狮山横塘街道：拍照室里的“钢琴家”

在苏州高新区狮山横塘便民服务中心的一间拍照室里，唐国剑坐在小桌前，目光专注地盯着电脑屏幕。从叫号、拍照、修图、系统检测、身份证号码录入、上传，他左右手快速配合，一番操作行云流水般丝滑，远看如同钢琴表演。眨眼间“一曲”终了，一张身份证人像采集照片上传完成，大家都亲切地叫他“钢琴家”。日前，在苏州高新区政务服务系统表彰大会上，他被评选为2023年度优秀服务明星。据狮山横塘便民服务中心年度叫号量统计，唐国剑也位列第一名。2023年共拍摄完成身份证照片13178张。

勤学“夯”技能，持久专注提升业务水平

唐国剑是狮山横塘便民服务中心户籍部门的一名工作人员，今年53岁。2022年7月正值暑期身份证办理的高峰期，政务大厅内每天挤满办理身份证的家长和孩子。因工作需要，他被临时借调到便民服务中心帮忙，从事维护秩序、引导取号等简单工作。此前，他是狮山派出所的一名辅警，曾当过10年调解员及3年社区警务室网格员。

在中心工作期间，户籍民警顾徐军看到唐国剑工作敬业、表现良好，便申请将他继续留用，并安排他为居民拍摄身份证照片。当时唐国剑已超过51周岁，苏州有句老话叫“六十岁学打拳”，他这把年纪学习拍照技术着实很有挑战性。对其他人来说，这份简单的工作一天就能学会，可唐国剑却用了一周才学会。

由于工作量大，要想给居民群众最好的服务体验，就必须提高速度，身份证照片拍摄从叫号到完成，平均不能超过3分钟。于是，唐国剑开始琢磨提升速度的技巧。他左右手分工，左手负责叫号、电脑键盘的操作，右手做引导手势、操作相机调整杆、用鼠标拍摄及修图。通过不断练习，现在的唐国剑完成一张合格的成人身份证照片只需要34秒！

立足“小窗口”，优质服务彰显责任担当

“手脚要快，讲话要慢。”这是唐国剑在工作中总结的要点，在拍照过程中说话慢一点，对待居民需要耐心。

为了提高系统检测通过率，尽量减少拍照返工。拍摄前，唐国剑还需要提醒居民做一些准备工作，检查穿着、外貌是否符合身份证数字相片采集要求，比如衣服不能穿浅色，头发不能染色，耳朵和眉毛不能遮挡，颈部不能戴首饰，脸部不能化妆，眼睛不能戴美瞳等等，对不符合条件的情况，还需要提醒居民马上调整。

特别是一些年龄较小的儿童，虽然拍摄难度大，但一定不能急躁。从按下拍摄键到照片成型需要4.5秒的时间，在这短短的数秒中，居民必须保持姿势不变。在一次拍摄中，一对夫妻带着一名几个月大的婴儿来办理身份证，婴儿因无法独自坐立，母亲便蹲在狭窄的摄影棚里，两手小心翼翼地扶住婴儿的身体。那一张身份证照片，唐国剑不厌其烦，花了十多分钟才完成。

做好“贴心人”，用心用情传递温暖力量

在一封来自办事居民崔女士的《感谢信》中，字里行间溢满感恩之情，其中一段文字写道：“一直以来，我们百姓认为的‘办实事’可能都是宣传部门的表面文章，但是今天，让我亲身经历了在周末，这里的工作人员设身处地为民着想，放弃休息加班加点，为老百姓解决困难，让我倍感温暖！”在平时的工作中，唐国剑带动其他同事用良好的服务态度换取居民的点赞。

日常生活中，唐国剑还主动思考、提升技能，发现问题并提出合理化建议。原先拍照室位置在一楼大厅电梯及楼梯口旁边，等候办事的居民队伍会挡住出入通道，不便通行。如今，拍照室已经调整到更合理的位置。如果有办事居民发生矛盾纠纷，他也第一时间站出来劝解。在同事眼里，他像大哥一样体恤同事。考虑到自己的年龄偏大，其他年轻同事周末需要陪孩子，所以唐国剑主动包揽了每周六的工作。

“领导对我很好，工作再辛苦我也觉得很开心。”唐国剑表示，户籍民警顾徐军与他年龄相仿，两人很谈得来，顾警官对他平时的工作和生活都很照顾。正是隐藏在他心里的那份感恩之情，激励他在部门团队中多做一份奉献。

2024年，狮山横塘街道行政审批局在“芝兰花香”党建品牌引领下，推出“芝兰‘融·善’之家”品牌，鼓励工作人员积极发挥主动性和创造力，营造良好的工作环境。在多部门入驻的便民服务中心，工作人员都善于思考、主动作为，用善良和真诚换取办事居民的认可。（韩英）