江苏
“你笑起来真好看像春天的花一样，把所有的烦恼，所有的忧愁，统统都吹散。”不管是打她的电话还是微信语音电话都能听到这首歌。利落的短发、爽朗的性格、干练的作风，是枫桥街道景山社区居民对沈国珍的印象。2018年9月，她成为枫桥街道的一名基层网格员，从无处下手的“新人”到得心应手的“百事通”，从一窍不通的“门外汉”到独当一面的“内行人”。多年来她始终致力于将为民服务的“触角”延伸至网格每一个角落，服务居民“零距离”，始终走在“格”中，盯在“网”上，为建设平安社区贡献自己的一份力量。
用情用心巡查 她是居民的“安全员”
一上班她就走进小区开始进行网格巡查工作，通过入户走访、电话随访、随时记录等多种方式汇总网格内居民的家庭成员、联系方式及家庭住址等基础信息变动情况进行登记，也会进一步了解居民的近况和一些诉求，同时对居民家中的插座、电线等进行了全面检查，向他们宣传正确用电、用气的方法和相关注意事项及发生火灾后如何报警等安全知识，以增强居民的安全意识和自救能力，尽可能把网格内的各类矛盾纠纷、安全隐患等问题化解在基层，努力做到小事不出网格，大事不出社区，用实际行动守护着网格平安。
践行初心使命 她是居民的“宣传员”
每当有新政策需要通知下达，沈国珍总是第一时间学习领会，先自己学懂、弄通，再结合日常走访，用通俗易懂的语言把方针政策、法律法规、防范电信诈骗、消防安全等知识传达到群众的心中。其次，还会通过微信“有事您来议”群发布通知，比如医疗保险费用的缴纳工作，她除了积极宣传医疗保险缴费等政策，让更多的居民了解相关信息，还会简要介绍缴费流程，让居民朋友们少跑腿，方便快捷地完成缴费。她常说作为一名网格员，我们不能仅仅停留在政策宣传的层面，更应该成为居民朋友的代办员和解决问题的服务者，只有真正帮助居民解决困难和难题，才能够赢得居民的信任和支持。
点滴暖心守护 她是居民的“服务员”
居民身边的事，从来都是柴米油盐、鸡毛蒜皮的“小事”，比如帮助咨询如何办理积分入学、高龄老人配餐要求是什么、为老人讲解智能机的用法等等，网格内的一件件小事让沈国珍成了“大忙人”，在日复一日地沟通交流中，居民都把她当成了自己需求的第一反馈人。在她的辖区有一位老人，这名退休教师退休后因疾病造成后天失去语言能力，由于交流的障碍，老人家很自卑，经常独处。沈国珍得知情况后主动上门，老人起初排斥不愿意沟通，但沈国珍并没有放弃，还是一次次上门表示希望能与他聊聊。慢慢地，老人家从口袋掏出纸和笔，简单地回复了，经过一段时间的接触也让他彻底放下了戒备心，熟练地在小本子上告诉网格员自己的情况，老人也露出了久违的笑容。从这以后，沈国珍走进小区的必然程序就是要去看看这位退休老教师，与他拉家常多沟通，老人也很期待网格员们的到来，分享着自己近期的生活。沈国珍表示百姓工作是社区工作的重点，学好灵活的跟老百姓打交道，与老百姓真心交友，随时深入群众了解群众所需要的，网格管理员岗位虽小，但具体工作都体现了政府关心群众、服务群众、为群众办实事的宗旨。
网格无小事，处处要用心，沈国珍始终本着为人民服务的理念，用实际行动默默付出，认真履行“安全员”“宣传员”“服务员”等工作职责，坚持用心用情用力做好网格工作，赢得了居民的普遍认可，用实际行动当好群众的“贴心人”。（徐丹凤）
本文来源：枫桥街道
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朱奭隽_SU09
