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人民调解工作是基层社会治理的重要力量和抓手，是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。枫桥街道马浜社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层矛盾纠纷化解，充分发挥网格员与群众“离得近、叫得应、关系熟”的优势，将网格员服务管理与人民调解员纠纷化解职能精准对接、密切融合、联动互通，建立“网格+矛调”多元调处化解新机制，为基层治理注入新活力。
楼上漏水楼下愁，社区调解架“心桥”
“感谢社区，感谢网格员，为我解决了心头大事！”近日，家住马浜花园西区的居民顾先生来到马浜社区居委会，对马浜社区为他解决了楼上漏水的问题表达真挚的敬意和感谢。新年伊始，马浜社区网格工作站接到了马浜花园西区居民顾先生反映，楼上的邻居改造卫生间，未严格做好防水措施，导致水漏到了楼下顾先生家中。顾先生多次上门商量解决问题，邻居却总是推三阻四，迟迟不愿意整改。社区网格工作站在详细了解情况后，认为这是发生在邻里间的纠纷，情况并不复杂，但是如果不及时化解矛盾，有可能会引发更加严重的后果。为从根源上更好地解决问题，社区网格长助理唐亮主动发挥“法律明白人”职责，在上门调解前先进行了详细的法律咨询，掌握了法律法规依据，在第一次上门调解过程中，楼上居民认为这是自己家中装修，不愿意整改，这使调解现场一度陷入僵局。唐亮并不气馁，一次不行就两次，两次不行就三次。终于功夫不负有心人，唐亮凭借多年的调解经验，使用背对背的调解方法，向双方释法明理，一方面从法律角度讲明利害关系，另一方面向双方讲述“远亲不如近邻”的道理，同在一个小区一个楼栋居住应当和睦相处。在唐亮的用心调解下，楼上居民最终答应对卫生间进行整改，还楼上楼下一个安宁舒适的生活环境。
夫妻财产分割难，社区调解化“心结”
“非常感谢社区工作人员的贴心服务，你们不光为我调解了家庭矛盾，还为我介绍了工作，解决了我的实际困难，我心里感到很温暖。”近日，居民张先生来到马浜社区，向社区表示由衷的感谢。原来，前阶段张先生因为分割财产的问题与前妻引发矛盾，双方互相不肯退让，迟迟无法和解，于是想到了来社区进行调解。马浜社区获知相关情况后，第一时间召集社区调解员、妇联工作人员、社区民警、网格员等多方力量，进行上门调解。调解的过程中，工作人员首先实地查看了两人要分割的房屋，并核实该房屋的证件等情况，随后组织双方当事人及其子女共同商讨如何更公平地分割房屋。调解人员希望双方能从实际情况出发，考虑双方多年来的生活作息习惯以及日常工作等方面，互谅互让。经过多次耐心细致的调解，以双方婚生的孩子为切入点，经过调解人员情、理、法的多重劝说，最后双方当事人自愿达成调解协议终于成功化解矛盾。社区网格员吴小华还多次给当事人进行电话回访，为其介绍合适的工作，确保“把好事做实，把实事做好”，通过精细化服务让居民感知社区的温情。一起复杂的家庭财产分割纠纷，经过社区多方力量参与调解，使双方达成一致意见，预防了家庭矛盾的激化，保障了双方权益。
兄弟股金起纠纷，社区调解破“心墙”
“你们是亲兄弟，互相之间要让着点，常言道：打虎亲兄弟，上阵父子兵。可不要因为这点小事而不顾手足之情啊！”这是马浜社区成功化解一起亲兄弟因股金分配而积怨多年的矛盾纠纷事件。马浜花园居民张某甲和张某乙系亲兄弟关系，哥哥张某甲是一家企业的普通职工，弟弟张某乙则是自己经营一家五金店。十余年前因拆迁搬至马浜花园居住并参加了股份合作社，兄弟俩因为股金分配的事情产生矛盾，多年来为此事频频发生争吵，兄弟亲情也是岌岌可危。了解到这起纠纷一直是当事人双方最纠结的“心病”，影响着双方的日常生活，也了解到社区网格员徐芬莱以前是张氏兄弟同村人员，马浜社区迅速组织网格员徐芬莱及调解员前往兄弟两人的家中了解情况，在初步掌握情况后，网格员徐芬莱会同调解员对兄弟二人进行了多次的“背对背”调解。调解中，徐芬莱主打“感情牌”，从手足亲情入手，通过一次次真诚的沟通，一次次耐心的解释，通过讲法理、谈感情，为他们讲述兄弟亲情大于利益的道理，逐步让兄弟二人放下了心中芥蒂，开始心平气和地解决问题。最终，双方都愿意主动作出让步，兄弟两人握手言和，并达成调解协议，约定60%的股金归哥哥张某甲，剩余的40%股金归张某乙。至此，一场历时5年多的矛盾纠纷终于圆满得以化解。
民生无小事，枝叶总关情。面对新形势、新要求，马浜社区积极践行新时代“枫桥经验”，建立“网格+矛调”矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，组建包括网格员、专业律师、人民调解员、党员志愿者等多方力量在内的调解队伍，高标准建设矛盾纠纷调解工作站，常态化开展各类法制宣传活动，切实把矛盾纠纷预警在早期、解决在萌芽、化解在基层，做到小事不出网格，难事不出社区，守护社区的和谐稳定。（唐亮）
本文来源：枫桥街道
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朱奭隽_SU09
