东渚街道龙山社区：“3+妙方”破解社区“疑难杂症”

基层矛盾纠纷是社区治理中尤为重要的一环，龙山社区“邻聚”矛调队认为纠纷于社区，如病患于群众，只有辩清矛盾根源，才能化解群众矛盾纠纷。为进一步激发社区群众自治，完善社区矛调机制，矛调队通过党员冬训赋能，结合中医诊法，利用自身优势，巧用“3+妙方”破解社区“疑难杂症”。

坐堂+上门 “搭脉问诊”收民意

“陈阿姨，感谢您的相助，我们两口子现在拌嘴都少啦。”近期，常有居民聚集在矛调队轮流坐堂的办公点“唠家常”。矛调队成员来自龙山社区老党员、居民骨干，他们 “地熟、民情熟”。

今年2月初，樾玺业主因漏水产生纠纷，产生言语争吵，家住樾玺的矛调队成员王芳，闻讯后立即前往疏导，双方同意坐下来谈谈，避免矛盾升级。遇到邻里纠纷时，矛调成员擅用居民身份将“邻聚力”化作“零距离”获取信息，用居民视角聚焦群众的家长里短，记录与群众息息相关的“细枝末节”，更容易和来访者“同频共振”。

协商+会诊 “辨证论治”察民情

“周经理，要不我们先帮业主确认小阳台主管道是否堵塞吧？”协商会议上，当进展产生“淤堵”，矛调队积极建言献策，担当“智囊团”，引导众人一起找寻根治病源的“良方”。

为充分发挥民主，激发辖区内居民自治，龙山社区调动矛调队参与协商议事会，他们将自身代入，带着感情、带着责任将问题要点记录于民情手册，充分收集资料，了解“症结”，通过探究如何诊治“源头”，制定下切实可行的“施诊”方案。

多方+共治 “对症下药”解民忧

“您好，请问有人在家吗？我是和物业一起来您家做个压力测试的。”正月初十濛濛细雨，矛调队老党员“老汪”一早就带着网格员忙碌地穿梭在樾玺楼道和物业办公室处理漏水纠纷。

龙山社区集中多方资源，构建“1+N”联动模式，为矛调队牵线搭桥，链接司法所、派出所、物业、网格员等，以最优解一同为辖区内矛调纠纷“疏通经络”。

经过矛调队联合物业、派出所多日的上门实地勘察，从测试阳台主管道顶部和地漏是否漏水，到对临近住户分别做压力测试，确认了漏水的源头并推动物业进行维修改善，最终妥善解决了困扰业主多日的“心病”。

龙山社区“邻聚”矛调队坚持“矛盾不上交”，以解决群众“难题”为出发点，成立至今已解决小区漏水、家庭矛盾、老人走失、高空抛物等十五起矛盾纠纷。他们邻里情深，讲规则也讲人情，为民众排忧解难，在公益岗位上发挥余热，在党员冬训中贡献力量，为构建和谐法治社区添砖加瓦。