科技城彭山社区：“水杯智慧”发展柔性治理文化

近日，苏州科技城彭山社区紧扣党员冬训要求，聚焦群众最关心、最直接的现实问题，用“水杯”敲开群众家宅和心房两道“大门”，以“人情味儿”为支点撬动基层治理难点，通过妥善处理和运用人情、事理、法律的内在联系，不断突破工作瓶颈，厚植柔性治理文化。

以情入理，搭起邻里“连心桥”

“您好，我是来检查设施设备的社区安全员，走了半天口渴了，能否行个方便让我进去接一杯热水？”2月28日，社区工作人员吴斌华用水杯敲开了合著花园64幢王先生的家门。据悉，王先生家楼下金女士睡眠较早，很容易被楼上乐器声吵醒，不胜其扰，由于王先生的配合度较低，金女士和物业时常会吃到闭门羹，事情得不到妥善解决，邻里矛盾逐渐激化。社区矛调专员小吴了解详情后，以上门接水为契机打开话匣子，在闲话家常中完成话题引入与情理分析，最终将涉事双方引导至社区“幸福彭友圈”协商议事平台，成功化解其中矛盾。

“群众工作开头难，进了门、喝口水、说句话，事情就成功了一半，人情开路往往比政策、法律更有效果。今年以来，彭山社区深入探究‘水杯民情’工作机制，通过多种形式的‘水杯’走好沟通第一步，拉近党群距离，并逐渐推广至网格化治理、人民调解等社区各项事业，取得了良好效果。”彭山社区居委会副主任徐清说道。

情理兼顾，开通利民“直通车”

1月4日上午，一张茶桌、几杯温水迎来了彭山社区第一场“推馨会”，社区两委委员王挺、叠翠雅院物业项目经理章海英等人参加了会议。会上，王委员逐层剖析小区软硬件情况和物业公司所面临的经营难点，给出参考策略，提供支持帮助，进而社区以企业品牌形象和远景利益为考量，建议物业出资处理17幢附近主干道雨天积水问题。在多番利弊分析下，章经理决定采纳社区的建议，并已于1月22日完成该区域水管改造，解决了困扰业主数年的顽疾。

为疏解治理堵点，自党员冬训伊始，彭山社区党支部试行“推馨会”制度，由社区党员和“五老”成员共同梳理“治理清单”，依据清单内容分别制定针对性方案，以人情事理和公序良俗为突破点，以合作共赢、互利互惠为准则，激活区域动能，将周边企事业单位、物业公司、公益组织、热心群众等力量进一步推向治理实践的前沿阵地。试行2个月以来，辖区内完成管道改造1处、修复楼顶漏水8处、保养消防设备近百例，居民群众获得实实在在的利益，好评如潮。

法治保障，构筑生活“安心港”

“喂，你好！仲律师，这边有位姐姐想了解一下电动车停放和使用方面的法律知识和管理规范，麻烦帮忙解释一下，谢谢。”3月1日，社区网格员王洁接通线上律师，当即给幸福未来花园金女士上起了法律课。

为做好网格工作，彭山社区给网格员配备“云律师”服务通道，在日常网格巡查中，遇到有相关需求的居民和难以沟通的事项，通过手机连接法律服务人员，以专业的法律知识疏解群众心中疑惑，做好法治引导。此外，今年彭山社区通过党建平台链接法律资源，借助法律手段处理3起新交房小区砸飘窗事件，守护人民群众生命财产安全，维护和谐有序的人居环境。

“法律和规则不能因人而异，但可以通过执行者的智慧而更显张力、活力。彭山社区以情理为抓手，以法律为保障，以人民利益为根本出发点，创新探索柔性治理路线。接下来，社区党支部将持续深挖‘水杯智慧’的深层内涵，不断打磨优化，进一步坚持和发展符合社情民意的治理文化。”彭山社区党支部书记范倩说道。