3月5日下午,受连日阴雨天气影响,姑苏区平江街道装驾桥社区谢衙前52号居民潘晓燕家门口路面积水严重,便拍了个视频发到社区网格微信群里诉说自己的困扰,“我们家门前这条路都是积水,出行都不方便了,能帮忙处理一下吗?”
接收到群消息后,装驾桥社区党委书记朱涛便携同社区网格员立即前往现场查看,发现谢衙前52号家门前的小路是到潘晓燕家的毕竟之路,路面坑坑洼洼导致积水严重,只能铺砖前行,为潘晓燕一家人的出行带来不便,且家中有两位80岁以上的高龄老人,存在严重的安全隐患。为快速有效解决积水问题,朱书记和网格员立即在谢衙前52号门口和积水严重处放置足量的吸水膨胀袋,在放置过程中,网格员还与潘晓燕进行了沟通,告知她相关的安全措施和注意事项。不一会儿,现场路面积水就被快速吸收,大大减少了路面的湿滑程度,及时解决了潘晓燕一家的出行安全问题。“我只是拍个视频发到群里,没想到这么快就解决了,真是太好了!”潘晓燕对社区的积极响应表示由衷的感谢。最后在社区建议下,潘晓燕决定之后对自家门口道路进行重新铺设,从根源上解决路面积水问题,消除安全隐患。
这次“紧急救援”,通过网格微信群闻需即动,只是装驾桥社区网格日常工作的一个缩影。为进一步提升社区网格服务管理能力,更好地为居民提供各项民生服务,装驾桥社区按照网格划分,以“一网格一微信群”的形式建立社区网格微信群。微信群由各网格员负责管理,把最知晓民意、最贴近民生、最解决民忧作为工作标准,努力实现社区服务全覆盖。
网格微信群帮助装驾桥社区梳理并解决了桩桩件件的居民问题,而它的“服务项目”不止于此,还包罗万象,天气预报、新闻、医疗晨报、健康小常识,只要是与日常生活息息相关的内容,都可以在微信群里找得到;法律咨询、网传辟谣、答疑解惑,专业的知识也可以在这里寻得答案;最新政策、前进微动态、社区活动公告、工作动态、节日祝福和安全提醒,身边的大事小情一网打尽;红色故事、身边好人好事、生活小常识,微信群里也有居民日常的休闲读物……通过网格微信群的纽带,社区还组织成立了“金师傅巧手小组”、太极拳教学、二胡和口琴演奏等文艺团队,得到了中老年居民的喜爱与响应。千条线织就一张网,而这张网,兜住的是居民的幸福生活。
“网格化”+“微信群”的服务模式,既方便了网格员的工作,又增加了与群众之间的沟通渠道。通过网格微信群,让群众小事不出户,大事不出社区,利用“小网格”服务“大民生”,实现了服务居民“零距离”。