七旬老人迷路 网格员及时提供援助

3月1日临近中午，苏州市姑苏区苏锦街道火车站社区网格员，在日常巡查中，遇到一名七旬迷路老人，网格员及时提供援助，送这位老人顺利找到地铁站。

社区网格员蒋景怡和社区党员赵爽在巡查的路上看到路对面有一位老人，他手里提着几包药，在苏站路和锦荷街交叉口附近迷茫地徘徊着，疑似迷路。她们穿过马路，来到老人这边，当老人看到穿着蓝色网格马甲的工作人员时，很是激动，这么冷的天，老人急的满头是汗。询问后得知73岁的李伯伯家住乡下，早上6点就从昆山出发，先坐公交后乘坐地铁，来到苏州口腔医院(平江院区)看牙齿。在医院就诊并配好药后，出了医院大门就迷失方向了，本打算原路返回到苏州火车站的地铁站坐车，结果李爷爷沿着苏站路向东，走到了尚城花园这边，越走越觉得和来时走的路不一样，走了这么久，按理说应该到苏州火车站了，此时老人意识到自己肯定走错路了。

在了解到李伯伯的情况后，两位工作人员立即决定送老人去地铁站。她们带着李伯伯沿着苏站路向西走。途中，老人的牙龈又出血了，网格包里的小包纸巾派上了用场，她们还不断提醒老人注意安全，并与老人亲切交谈，缓解他的紧张情绪。“我是名退役军人，有优待证，坐车都不用花钱，我们国家的政策太好啦，党的领导功不可没！”他感慨着，为国家的优惠政策点赞。看到熟悉的苏州火车站，李伯伯脸上露出了欣慰的笑容，带老人到苏州火车站地下地铁站口，并和地铁站工作人员做好爱心接力，从绿色通道进入了地铁站。 “太感谢了，没有你们，我真的不知道该怎么办。你们的热心让我们深深感动。”老人对工作人员们的热心帮助表示感谢。

小蒋表示，“苏州火车站就在我们社区的辖区内，经常会遇到一些需要帮助的旅客，每天在网格巡查出发之前，我都会检查我的专属‘网格小包'，里面装有矿泉水、纸巾、创可贴等小型用品是否齐全，以应对可能出现的突发情况。”社区网格员们热心帮助群众的故事还有不少，他们发挥人熟、地熟的优势，每天坚守在岗位上，他们如同这座城市的细心的守护者，用心用情用爱为群众办实事、解难事、做好事，全心全意为群众保驾护航，用实际行动传递着“网格”温暖，诠释着“人民至上”的服务理念，用爱心和责任心守护着社区的和谐与安宁。

“火车站社区党群服务中心面积较大，内有苏州火车站和汽车站两大交通枢纽，居住人口较多，迷路、找不到车站等情况时有发生，任何时间网格员都是第一时间到达，及时帮助人们排忧解难，做好居民的第一守护人。”社区党委书记龙玉娟还表示，为了及时掌握辖区内老人的健康情况，社区按照网格划分责任包干区，每个区域由一位社工主要负责，通过整合“海棠先锋”志愿者、网格员等多方力量，对辖区内独居老人进行电话、上门等多形式的常态化联络。群众身边无小事，小网格发挥大作用。社区网格员每天坚守在岗位上，热情耐心地为群众排忧解难，用实际行动获得了群众的广泛认可，为居民撑起一片温暖的天空。