中国光大银行无锡分行深入开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，主动承担金融机构教育宣传工作的主体责任，切实提升社会公众金融素养，3月2日，中国光大银行无锡分行结合学雷锋活动将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动拉开帷幕。本次活动以“2024阳光消保 美好陪伴”为主题，围绕服务“五篇大文章”，聚集金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则、诚信文化建设等内容，以“金融高管讲消保”“行长来了”“有纠纷找调解”等子活动为依托，多层级、多渠道广泛开展金融知识宣传教育活动，持续强化“阳光消保”的“引领、陪伴、共同成长”品牌核心价值，进一步掀起金融消费者权益保护教育宣传热潮，为营造和谐诚信的金融服务环境起到了积极的推动作用。

支行长来了，为民服务下基层 

315活动期间，分行持续开展“行长来了”教育宣传活动，紧紧围绕金融消费者急难愁盼的重点问题，有效回应消费者关切。一方面支行长以大堂经理身份值守大堂，主动接待客户，面对面倾听客户心声，与客户“零距离”交流，询问客户对我行服务满意度情况，对客户反馈的问题认真记录。

另一方面支行长积极参与网点沙龙活动或社深入代发企业，向客户发放宣传折页，以“以案说险”方式讲解如何识别虚假广告、科学理性投资等金融知识，增强客户风险责任意识。

种下“消保”树苗，守护金融健康

三月春风暖人心，万象更新绿意浓。恰逢植树节到来之际，3月10日分行开展了“公益植树，消保同行”活动。员工们默契配合、辛勤劳作，合力种下一株株“阳光消保”心愿树，并为每颗树挂上金融知识卡片，插上“金融消费者八大权益”宣传板，期待“光大生态林”蓬勃生长、枝繁叶茂，持续传播“阳光消保，美好陪伴”的理念。

传承雷锋精神，践行金融为民

3月2日分行团委走进南禅寺广场开展志愿活动，现场设置消保宣传台，为中老年群众发放金融消保折页，宣传防非法集资、防电信诈骗、存款保险等金融知识，通过“一对一”讲解的形式揭露金融陷阱，助力银发客户守住钱袋子，过好幸福晚年。宜兴支行与新业社区、新业警务室等机构联合开展“弘扬雷锋精神、汇聚志愿力量”广场服务活动。现场向群众普及金融知识，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益；提醒老人年保管好个人账户，通过正规合法的金融机构进行投资理财。

保障女性权益，消保伴她同行

妇女节来临之际，各支行纷纷举办了女性沙龙活动，如制作团扇，体验马面裙沉香，花艺制作等。在体验活动乐趣的同时，结合女性客户金融知识和消费者权益保护需求，聚焦女性消费者关心的投资误区、金融诈骗等热点问题，通过以案说险方式提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同内容，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，有效增强了女性消费者的金融风险防范意识、科学理性投资意识和依法维权意识。

金融知识轻松学，携手相伴共成长

“少年智则国智，少年强则国强”，金融素养教育对提升青少年金融知识储备，塑造正确的金钱观、人生观、世界观有着至关重要的作用。分行借助亲子活动开展财商启蒙课堂，向20余组亲子家庭普及压岁钱的用途、如何管理及科学消费，并结合当前“电话手表”“网络游戏”“追星”等热点诈骗套路，通过以案说险的方式，引导孩子们和家长了解电信网络诈骗的特征，帮助青少年树立正确的金钱观和消费观，养成诚实守信的品德，共筑亲子安全防火墙。

消保宣传任重道远，光大银行无锡分行将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，举办一系列内容丰富、形式创新的金融知识教育宣传活动，多措并举，擦亮“阳光消保”服务品牌，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面，认真履行好金融央企的政治责任、经济责任和社会责任。