紫金农商银行全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

3月6日，紫金农商银行在南京市普惠金融协会的指导下，与江宁区东山街道联合开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’暨学雷锋金融义务宣讲团进社区”活动，全面拉开了2024年“3·15”金融消费者权益保护宣传系列活动的序幕。

一、寓教于乐，让金融反诈知识入脑入心

该行连续多年在江宁区东山街道为社区居民送去金融知识宣传活动。从陌生到熟悉，社区百姓早已成了该行的“铁杆粉丝”。上午9时，社区活动广场上已是座无虚席。活动伊始，由该行员工结合真实案例自编自演的对口相声《骗子的对白》一登场，便引来了观众的阵阵欢笑和掌声。居民们在欢快之余，也逐步了解了网络诈骗的常见话术套路。

为提升观众的参与度，现场设置反诈知识有奖问答环节。问答过程中，大爷大妈们纷纷崭露头角，俨然一个比一个更具备防范意识，一个比一个更精通反诈技巧。

一曲旋律优美的《不忘初心》将活动推向高潮。歌词唱到“万水千山不忘来时路，树高千尺根深在沃土，生生不息只为了那一份托付……”。歌词唱出了南京市普惠金融协会、紫金农商银行普及金融知识、维护金融消费者合法权益的心声，也赢得了晓里社区居民对此次活动的认可。

活动现场，该行与社区还联合推出了义诊、配钥匙、理发、磨刀等公益服务，获得到场居民一致称赞。

二、现身说法，让金融纠纷调解有声有色

为普及金融纠纷调解机制，南京市普惠金融协会会长黎泽平带队，现场为小区居民提供一对一金融纠纷调解咨询服务。

据了解，金融纠纷调解机制是由南京市普惠金融协会牵头设立，旨在快速有效解决实际生产、经营、生活中的金融纠纷，切实保障金融消费者合法权益。截至目前，全市已累计建成26个普惠金融调解站。

活动现场，工作人员向居民解读了一系列近期发生的金融纠纷调解案例，普及金融纠纷调解的流程、适用范围等知识。听完案例后，现场的王女士对工作人员说：“以前总以为银行的业务十分神秘，遇到不清楚的地方都不知道如何处理。今天终于知道有普惠金融调解站，可以和银行调解员坐下来谈，能够快速化解双方矛盾，非常有用！”在听到案例中相似经历后，一些居民主动询问金融调解事项，场面十分热烈。

三、持之以恒，让金融普惠政策落实落细

长期以来，该行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，切实保障金融消费者合法权益。此次“3·15”活动期间，该行将持续推进金融知识“五进”活动，以生动的案例分析、场景介绍等形式对非法集资、电信网络诈骗、套路贷等金融诈骗活动进行讲解，以浅显易懂的语言向客户普及投资理财知识，讲解理财、基金、保险等不同产品的风险收益，引导客户根据自身实际选择合适的产品，进一步提升了广大客户风险识别和处置能力。

近年来，该行以“引进来 走出去”的方式，相继走进养老院、校园，并通过微沙龙的形式邀请老年人、学生群体走进银行，开展防诈骗、防非法集资金融知识宣讲，帮助他们掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力。此外，该行一方面组织宣讲业务骨干走进乡村、社区、助农点开展消保宣传活动，劝导群众提高警惕、审慎借贷，一方面积极推广“金陵惠农小额贷”，积极宣导普惠金融产品政策，避免农户落入非法集资、套路贷的陷阱。

未来，紫金农商银行将聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，持续打造具有农商行特色的消费者权益保护宣传品牌，让更多关乎金融消费者切身权益的知识和服务直达百姓。