坚守支付为民 建设银行多措并举提升支付便利性

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，聚焦提升老年人、外籍来华人员支付便利性，明确政府、银行、支付机构、清算机构、外币兑换机构等支付服务主体应协同发力，加大人力、财务、技术等资源投入，坚持目标导向、问题导向，实抓实干解决重点堵点，切实增强各类支付方式的兼容性、包容性，为境内外消费者提供多样化支付服务，平衡优化服务与防控风险。支付服务是最基础的金融服务之一，《意见》的发布，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径。

《意见》提出六大工作任务，一是切实改善银行卡受理环境，不断提升老年人、外籍来华人员使用银行卡的便利性，支持便民场景使用银行卡，推动重点场所和重点商户受理境外银行卡。二是坚持优化现金使用环境，依法依规保障现金支付，持续改善现金使用环境，提升外币兑换和现金服务水平。三是进一步提升移动支付便利性，充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。四是加大受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施建设，更好保障消费者支付选择权，构造包容多样的支付受理市场。五是提升账户服务水平，进一步优化开户流程，合理实施账户分类分级管理，完善多语言服务，提高开户效率。六是持续加强支付服务宣传推广，在重点场所开展形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度。

建设银行始终坚持“支付为民”的理念，高度重视支付基础能力建设，持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。

一是优化适老服务，跨越数字鸿沟。因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能，例如对不方便到网点的老年客户提供代办服务、打造“无障碍服务示范网点”、研发推广具备适老化功能的柜面和智慧柜员机设备、依托“劳动者港湾”为老年人提供惠民关爱等，向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升老年群体金融风险防范意识，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。建行推出手机银行大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时智能推荐，累计服务客户超600万人。

二是聚焦外籍来华人士，便利支付服务。建设银行支持境外人士多种有效身份证件办卡用卡，ATM设备均支持外卡取现，网点提供零钞现金兑换服务，同时持续推动外币兑换点建设，提升外币兑换服务能力，加强外卡收单受理环境建设，联合银联和国际卡组织推出创新支付解决方案，在试点地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的消费体验。

下一步，建设银行还将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《意见》，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，迅速部署，综合施策，采取务实有效的措施，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。