江苏
“工商银行服务太周到了，解了我父母的燃眉之急，谢谢你们”。近日，苏州高新区工行辖属枫桥支行收到一面“优质服务好员工 排忧解难暖人心”锦旗，王女士表示待客热情细致、办事高效快捷是家人对该行的由衷评价，并对工作人员小陈及上门服务员工表示感谢。
据悉，2023年6月，一位老人来到该行咨询社保卡到期更换业务，工作人员小陈查看后告知客户即将到期的是异地社保卡。老人闻言神色有些焦虑，表示近期需要使用社保卡，但对如何更换一无所知。针对该客户情况，小陈立即安抚道，“奶奶您别急，您先留下联系方式，我尽快帮您向发卡地咨询操作流程，今天肯定给您答复。”当天中午，小陈逐一查询异地社保中心和异地工行联系方式，经过多次沟通，梳理了社保卡更换流程，联系老人并将详细流程告知。考虑到老人年事已高，小陈还主动联系了老人的女儿王女士，一起帮助老人完成了异地社保卡的更换。事后，老人特地拨打了12345热线，赞扬该行员工小陈的专业服务和热心帮助。
2023年12月，老人面带忧色再次来到该行，向工作人员小陈求助能不能帮她老伴的异地工资卡换卡时保留原卡号，由于老伴身体瘫痪，工资卡即将到期却无法亲自前往办理业务。小陈了解到客户的实际困难，向该行负责人反馈相关情况后，启动了“特事特办”特殊场景服务机制。随即，该行安排了两名工作人员上门服务，认真核实老人老伴的实际情况及真实业务意愿，并叮嘱老人带齐相关资料办理换卡业务。不到一周，老人便致电该行道谢，“老伴拿到了新工资卡，可以安心过年了”。
这面锦旗不仅是王女士一家对苏州高新区工行优质服务的高度认可，更承载着客户满满的信任。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务质效，为特殊客户群体提供便利化服务，用心用情用力解决好每位客户的需求，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”。
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本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
