江苏
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随着国际化进程的不断深化，城市的窗口之一银行网点也接待了越来越多来自世界各地的外国友人。优化外籍人才金融服务、提升外籍人士支付服务质效、细致服务传递温暖……中信银行苏州分行秉承“有温度”的服务理念，用热情诠释优秀服务典范，受到了外籍人士的点赞褒奖。
今年春节期间，中信银行园区支行周边一所高校的外籍教师有较多的支付业务需求，如购汇境外汇款、新教师开户等，支行在春节前后个人业务高峰期仍坚持做好金融服务。在外籍客户等待期间，柜员将支行提前制作好的英文版“外籍客户购汇指引”提供给客户，舒适的业务办理体验感收获了外籍客户的感谢信。
近日，一位英国客户来到中信银行苏州分行营业部办理购汇和境外汇款。他称，先前在其朋友的协助下曾办理过两项业务，因远在万里之外的英国家中急用钱，希望能尽快将款项汇出。柜员在了解客户诉求后第一时间协助他备齐材料，并主动告知境外汇款的收费标准；协助购汇后，指导他在手机银行将款项汇至其亲属的境外账户。
中信银行金鸡湖支行围绕“金融服务万家”的宗旨，服务好每一位来苏的外籍客户。一位新加坡客户至金鸡湖支行办理信息更新业务，柜面查询后发现系统内客户证件为2012年签发的护照，但客户目前仅持有2017年和2022年签发护照，因新加坡护照每次签发号码均会变更，使得银行办理客户信息变更缺乏依据。客户表示该旧版护照可能遗失，需回国找寻，且即将飞回新加坡，归期不定，柜面人员立即查询各种电子信息渠道，最后通过登录新加坡移民与关卡局ICA网站查得这位女士名下所有护照号码信息，顺利办理了变更业务。
本文来源：中信银行苏州分行
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叶修远_SZ1874
