让“养老”变“享老” 工商银行苏州三元支行多举措优化老年人支付服务

“年纪大了不会操作这些新玩意儿啦，多亏了有你们这么耐心地帮助阿姨，真的太感谢你们了！”刚刚在工作人员的指导下，通过手机银行成功缴纳水电费的社区居民董阿姨对银行网点的优质服务连连称赞。这是发生在工商银行苏州三元支行日常工作中的一幕。

在数字金融飞速发展的当下，仍有不少银发客群由于自身原因，无法得到良好的数字金融服务体验。因此，在不断积极探索线上服务的同时，工商银行苏州三元支行高度重视线下服务，通过创新金融养老产品、完善适老服务硬件设施、组建适老服务青年队伍，有效打造文明规范服务适老网点，更好满足老年人多样化支付需求，不断助力“养老”变“享老”，以实际行动践行金融工作政治性、人民性要求。

加强适老化改造，提升客户到店体验

走进该行适老化网点大厅，各类人性化服务设备，让网点显得格外温馨、舒适。电子大屏叫号显示、爱心座椅、爱心窗口，以及不同度数的老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍等各类配套硬件设施一应俱全。同时，还设立面向老年人的现金服务直达“绿色通道”“服务专区”，在厅堂内醒目位置张贴尊老服务专用标识，方便引导老年人快速获取信息，提升老年客户到店体验。

提供陪同式服务，跨越支付“数字鸿沟”

对于每位到店老年客户，该行坚持提供陪同式服务，确保客户到店至离店期间，均有志愿者进行指导帮助。对于愿意使用智能设备的老年人，进行一对一专业指导，助力其跨越“数字鸿沟”，有效缩短厅堂等待时间。同时，兼顾老年人支付习惯，常态化做好小面额现金备付服务；针对出行不便、有突发应急需求的老年客户，提供特事特办上门服务，真正打通老年客户服务“最后一公里”。

筑牢反诈防火墙，助力老人守护“钱袋子”

该行在提升老年人线上支付体验的同时，为防范不法分子有可乘之机，切实守护好老年人的“钱袋子”，还积极推进服务半径外延，成立适老服务志愿团队，组织青年员工深入社区，开展敬老帮扶志愿服务。通过面对面普及防范养老骗局、非法集资、电信诈骗、假币等金融知识，并定期开展金融知识宣讲，落实反诈宣传教育，提高老年人识骗防骗能力和金融风险防范意识，增强老年人群体的幸福感、获得感和安全感。

据了解，工商银行苏州分行辖内全部网点均已配备适老化金融服务设施，其中22家网点被评为银行业标准化适老化网点。该行的手机银行、ATM机等线上服务渠道也完成了语音播报、大字版界面等改造，为老年客户提供更友好的服务。

下一步，工商银行苏州分将持续完善适老化服务，从老年客群感受的角度出发，优化服务细节，为老年群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。以服务之美持续护航养老金融，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”；做深做精养老金融这篇大文章，持续打造让人民满意的银行。