江苏省
近年来，紫金农商银行锚定“四品”运营建设目标，将“品性”“品味”“品质”“品牌”建设与运营工作提质增效有效融合，以更大力度、更实举措、更好成绩为全行、全系统高质量发展贡献力量。
一、涵养队伍自信力，建设“品性”运营
提升人的自信，从队伍素质见“品性”。分层次推动内勤业务素质提升，做好业务培训和技能练兵工作，适时开展分层分类培训，并建立梯队型技能人才库，常态化开展不同层级技能拉练、擂台赛，以比赛促提升、出成绩。阶梯式强化运营队伍建设，抓实运营主管后备选拔、储备柜组长等骨干力量，进一步丰富人才层次、充实后备力量，同时抓实履职能力管理，落实运营主管持证上岗。科学化开展条线考核，结合2023年运营条线考核存在的问题，优化2024年运营达标考核、内勤人员绩效考核，激发内勤人员工作热情。
提升系统的自信，从风控基础见“品性”。以自查整改强化风险免疫力，持续做好人行综合执法检查“回头看”、落实运营达标评价问题整改，以问题为导向，强化内部管理，完善相关制度及操作流程，确保问题整改落实到位。以多维监督提高检辅渗透力，通过强化业务监督、视频监督，建立检查辅导监测模型，提升检查辅导工作质效。以预警分析提升账户管理精确度，进一步强化账户风险预警系统的开发和运用，细化反洗钱可疑线索分析，压降潜在风险。
二、塑造服务亲和力，建设“品味”运营
以人为本，从环境见“品味”。科学布局业务办理区、形象展示区、消保宣传区、知识讲解区、公众教育区等功能区域，满足客户业务办理、知识普及需要；升级残疾人无障碍通道，配备轮椅、生活小药箱、老花镜等惠民设施，将便民关爱做到细处；逐步推进智慧运营、智能柜台、智能厅堂建设，推动柜面业务从线下向线上迁移、服务方式从人工操作向自助体验转变，进一步提高业务办理效率。
用心服务，从贴心见“品味”。持续推进服务监督，每月开展文优服务现场或非现场检查，将检查结果纳入经营管理考核，督促形成厅堂服务标准化、高效化；响应“三能三不要”要求，鼓励业务线上做、机器做、集中做，进一步减轻柜面员工操作压力，将有限的精力投入到提升服务质量上来。
因地制宜，从特色见“品味”。为有效推动“十百千”工程，因地制宜开展特色化经营，打造一批特色支行，围绕“文史”“非遗”“数币”等主题，全面升级网点的软硬件设施和服务品质，配套特色金融产品，进一步提升客户体验度，将网点打造成零售获客、品牌宣传、特色服务的重要窗口。
三、强化管理支撑力，建设“品质”运营
在制度建设上见“品质”。切合实际需要，制定、调整制度规范。制定制度梳理计划，对现有制度进行全面梳理，合理采纳基层员工对制度的修改建议，进一步夯实运营工作的规范化基础。
在规范指引上见“品质”。切合业务需要，编制疑难业务手册和专题辅导资料。聚焦网点日常工作中存在的边界不清、操作模糊等业务，每月出具专题辅导资料，按年编制疑难业务手册，为日常工作提供规范性指导。
在流程精简上见“品质”。切合减负需要，优化系统、流程。持续推进电子登记簿开发工作，加快运营工作电子化进程，提升基层工作效率；按月征集流程优化建议，通过流程优化进一步提升运营质效。
四、发挥典范影响力，建设“品牌”运营
评选榜样，树立“品牌”表率。持续开展“圆鼎家园”运营榜样评选活动，选树“贴心助理”“金牌管家”智慧卫士”“精业监理”四种类型行业模范，分享先进工作经验，传播运营感动时刻。同时，通过微信公众号分期推送“圆鼎家园”运营榜样先进事迹，扩大运营榜样效应。
协同合作，深化“品牌”效应。积极打造厅堂营销子品牌，制定厅堂人员营销激励方案，联合前台业务部门，打通厅堂人员营销上的痛点和堵点，提升厅堂获客、活客、留客能力，把“圆鼎家园”品牌建设与紫金各项业务工作相互促进、相得益彰。（许国玉）
本文来源：紫金农商银行
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