提升支付便利性、包容性 招商银行苏州分行展开多维创新

近年来，我国移动支付快速发展、普及，深度融入各个民生领域，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。然而，随着银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体产生了新的问题和堵点。

今年3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，多措并举打通服务堵点。

对此，招商银行苏州分行积极行动，3月以来，针对新问题和新堵点，思考新办法、推出新措施，进一步优化流程、加大投入，切实提升支付服务的包容性和便利性。

更便利，线下网点有“专窗”

对于不少外籍来华人员来说，更习惯于现金支付，因此提升外币兑换效率成为优化支付服务便利性的关键一环。

3月以来，招商银行苏州分行梳理了辖内网点的服务流程，特别是对于外籍来华人员，通过设置专窗，强化大堂分流引导等，进一步缩短境外来华人士办理外币兑换相关现金业务时长，提高服务效率，进一步提升客户服务体验。

与此同时，招商银行苏州分行还在优化外籍人员开户流程，提供外语无障碍服务等方面发力，线上线下对外籍人员展开宣传活动，让他们在华的日常支付越发“丝滑”。

更暖心，多方面提升适老化服务

线下网点，是银行优化支付服务的重要窗口，也是银行适老化服务的前沿阵地。

3月以来，招商银行苏州分行在前期网点适老化改造的基础上，以优化支付服务为落脚点，进一步提升网点适老化服务水平。

据介绍，截至目前，招商银行苏州分行辖内所有网点100%完成基础适老化改造，设置“敬老专窗”，3月之后，还增开了“银发现金预约”服务专窗，畅通绿色服务通道，让老龄客户感受到被重视、被关爱，以更加完备的养老普惠性服务供给，切实增强了老龄客户的获得感、安全感、幸福感。

另外，在移动支付“适老化”方面，招商银行苏州分行网点工作人员通过“陪伴式”的服务，为老年人详解其在移动支付方面的问题，从而让老年人在日常支付中，有更多选择，尽享便利。

更完备，畅通现金供给渠道

为了能让支付股份优化工作顺利开展，招商银行苏州分行在“基础工作”方面也是做到更完备，切实提升支付服务稳定性和普惠性。

3月以来，招商银行苏州分行与同业畅通调缴通道，保障本外币及小面额现金供应服务。进一步明确小面额主办网点、小面额现金服务网点备付要求，针对老龄客户、外籍客户较多网点增加小面额及外币备库。

同时，该行将现金“零钱包”服务作为一项常态化服务开展，并在各网点常态化提供兑换服务，常态化开展整治拒收人民币现金、反假现金的宣传活动，并积极为商户提供零钞、残损币兑换服务。

下一步，招商银行苏州分行还将持续深化支付服务场景建设，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，提升支付服务的包容性，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务苏州社会民生和高水平对外开放。