优化支付服务无止境 兴业银行苏州分行多措并举提升支付便利

为提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）。

兴业银行苏州分行高度重视，第一时间成立分行优化支付服务工作专班，围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域，建立各部门协同机制，压实主体责任，进一步细化具体工作方案和配套措施，全力推动优化支付服务政策精准落地。

大额刷卡 全力推进外卡收单系统改造

根据人民银行部署，兴业银行全力加速外卡收单系统建设，同时积极开拓外包模式，争取在最短的时间内实现外卡受理能力。苏州分行紧跟总行外卡收单系统开发上线进度，旨在仅能受理条码支付的商户，增加受理银行卡功能，更好满足老年人、境外来苏人员使用银行卡的习惯。目前，已组织针对人民银行公布的首批重点场所涉外场景内83户重点商户，开展支付受理多样性需求和外卡改造意愿摸排，其中辖内两家支行已与银联商务进行业务对接，开展相关改造工作；同时全面梳理辖内收单商户，持续推进商户“不拒收人民币”标识张贴工作，向商户发送整治拒收人民币宣传短信共计13463条。

现金兜底 多措并举保障现金支付

近年来，兴业银行持续做好现金供应保障，加大资源投入、打通服务堵点，根据人民银行要求坚持“现金兜底”的定位，运用科技手段赋能优化现金服务，推动ATM受理境外银行卡改造，继续开展拒收人民币整治工作。

苏州分行对于网格区域内商户提供零钞兑换、小面额人民币供应等服务，配备300元、500元规格“零钱包”，截至目前共计发放“零钱包”267次；辖内各营业网点均可受理本外币兑换业务，网点醒目位置张贴兑换标识，为老年人、外籍来苏人员识别和办理外币业务提供便利。现阶段已完成分行基本户的摸排，对商户开展政策宣导5581户，其中有1162商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，目前覆盖率约为20.82%。

全辖ATM机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面，展示外币受理标识。同时不断推进ATM机适老化升级改造，目前已实现存取现、转账等9项大字版功能，网点厅堂同步配备老花镜、医药箱、助听器等设备，设置老年人爱心专座，业务办理过程中配合方言，提供适老化贴心服务，提升老年客户业务办理过程中的体验及效率。

小额扫码 持续完善移动支付服务

兴业银行聚焦老年客户、长期旅居国内的外籍客户在快捷支付绑卡、移动支付面临的数字鸿沟，优化业务流程简化客户操作，进一步提升移动支付便利性。

兴业银行总行已与境内各主流支付公司开展简化身份认证业务合作，为客户提供免输银行卡号绑卡功能；建立了外籍人员身份认证合作机制，如客户在本行留存的证件信息、手机号与支付公司信息一致，即可开通快捷支付，另外，客户经理使用移动营销PAD为境外人员开卡的场景，增加一键多绑功能，可绑定支付宝、微信、京东等各主流渠道快捷支付，同时，针对老年客户，提供大字版的手机银行特别版本，帮助老年客户更好地体验和使用移动支付。

简易开户 不断优化账户服务流程

苏州分行持续推进账户服务流程优化工作：移动营销PAD渠道支持境外人士借记卡开卡，目前已经实现境外人士开户上门办、口岸办，各网点均布设《个人外汇及跨境人民币》中英双语版手册、《持外国人永久居留身份证开立银行账户指南》四国语言版、《新版外国人永久居留身份证知多少》等宣传折页，作为提供给境外个人的业务办理指南。辖内所有网点的智能柜台、柜面高拍仪、排队叫号机等机具均已升级调试为最新版，保障支持永居证受理。

联动推广 持续加强支付服务宣传

苏州分行主动对接苏州市百货业商会开展数字人民币宣讲活动，并在现场开展了数币消费红包体验活动；3·15期间，走进社区开展人民币知识普及活动，同时在营业大厅内打造“网红”宣教场所，通过消保大转盘、反诈视力表、金融小讲堂等丰富有趣游戏，拆解诈骗套路，以创新、趣味形式向消费者普及金融知识，助力营造安全和谐的金融消费环境。

兴业银行苏州分行将持续深入贯彻落实党中央、国务院、人民银行决策部署，认真开展优化支付服务相关政策落实工作，进一步细化工作措施，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，为全社会进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献力量。