江苏
工商银行苏州吴中支行营业部自获评“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”以来，始终坚持“适老只是起点，惠老永远在路上”的工作理念，以工总行“工银爱相伴”服务品牌为依托，积极探索养老“金融+非金融”服务体系，开展“金融+健康+文化”系列活动，让良好的养老金融服务体验既体现在网点设备等软硬件升级上，更体现在网点服务内容变化中，全力写好养老金融服务大文章。
“这一次参加的活动真的超乎预期，既听了养老金融及反诈防骗讲座，又量了血压血糖，还一起做了青团子，一上午开心的嘞！对了，你们还给我换了一包零钱，以后买菜也方便了，手机付款不会用，弄不明白的。”家住吴中溪韵社区的褚奶奶喜笑颜开的向银行工作人员描述着自己的活动体会，并连连称赞，“没想到银行现在能提供这么丰富多彩又贴心的服务，太暖心了！谢谢你们！”这是工商银行吴中支行营业部“养老金融宣传社区行”活动的一个缩影。
据吴中工行营业部负责人、“养老金融宣传社区行”活动策划人介绍，2022年在“适老网点”创建过程中，该行主要集中于网点内部软硬件建设，并按月在网点“开展一次体验、举办一场沙龙、组织一堂讲座”，邀请老年客户到店体验敬老设施及适老化功能服务，线上收看养生讲座，开展金融知识宣传普及。当前，随着老年客群逐步增多,银行越来越需要着力营造老年人友好型金融服务环境，要求银行网点建设的目标逐步升级为“养老金融服务示范网点”，拓宽养老金融服务边界，扩展服务内涵，既要引得进来、更要走得出去。
在谈到本次系列活动的构想时，该负责人表示，畅通养老服务关键点在于建立综合化、立体式的服务体系。金融机构作为养老生态链上的重要一环，应该立足自身金融供给定位，不断外延其周边功能。当前工商银行吴中支行营业部“养老金融服务示范网点”的创建思路，一是服务上纵向延伸，针对老年人提供人性化上门服务；二是方式上横向合作，积极联合卫生服务中心、派出所等社区服务单位；三是内容上竖向扩展，联合策划健康养生、中华文化、金融安全等多主题活动，传递对老年群体的暖心服务，以满足老年人多样化、高品质的物质和精神需求为发力点，促进银发经济高质量发展。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
