广发银行深耕数字化转型，提升金融服务效率和质量

随着新一轮科技和产业革命的兴起，深化数字化转型，打造综合化、智能化、生态化的数字银行，为服务高质量发展提供科技支撑已成为行业共识。广发银行加快产品服务数字化升级，加大生态广发建设力度，持之以恒推进数字化转型，通过先进技术优化业务流程，深化数据资产应用创造业务价值，强化数据治理效果，为用户提供优质的全景化数据服务。

深化数字化转型，打造智能服务新生态

当前，全球经济形态正逐步向数字化转型，银行数字化转型是适应金融市场变革和客户需求变化的必然选择。随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展和广泛应用，银行需利用数据驱动决策和创新服务方式，提升客户体验和市场竞争力。

近日，张先生来到广发银行海口分行营业厅，在自动机器人的帮助下，仅用几分钟便完成了企业年检。“广发银行高效便捷的服务，真的帮了我大忙。”据了解，这是广发银行利用PRA自动化机器人技术，为企业客户提供的一项便捷服务。目前，广发银行针对具有重复性操作多、规范化要求高等特点的业务，设计开发企业账户自动年检机器人自动化流程，实现机器人自动下载对公账户数据报表、统计分析年检数据、登录相应网站等操作，对全部账户进行批量年检复核，全程无需人工介入。

除了企业年检，广发银行香港分行上线的转数快（FPS）实时功能（香港仅52家银行可提供FPS实时转账服务），为中国人寿海外公司的投保客户提供新保单实时电子扣账授权（eDDA）签约缴费和续期缴费功能。投保客户可以通过在线平台或移动应用，快速完成身份验证、资料填写、风险评估、保费计算等环节，无需等待人工审核或签署纸质合同。

通过数字化技术，广发银行更快地实现了业务流程的自动化和智能化，在提升服务效率和质量的同时，增强自身核心竞争力，为客户提供更具个性化的服务。

数字金融助力消费复苏，产品矩阵满足个性化需求

随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，成为推动经济社会高质量发展的必然要求。国家对发展数字金融高度重视，中央金融工作会议将数字金融作为“五篇大文章”之一，要求金融机构加快数字化转型，提高金融服务便利性和竞争力。

近年来，广发银行不断丰富其数字化产品矩阵，打造覆盖多渠道的极简开户流程，推出E秒贷、精彩贷、优享贷等信用消费贷款产品，助力消费复苏，满足居民消费扩大和升级需求，2023年累计发放消费贷超千亿元。同时，广发银行还针对新市民人群打造专属金融服务方案，提供覆盖工资代发、创业经营、日常消费等一揽子普惠金融服务举措，截至2023年末，累计服务新市民客户超2400万户。数字化产品不仅能够满足客户的消费需求，还能够为客户提供更多的个性化、智能化金融服务。

推动养老金融创新，全面布局个人养老产品

中央金融工作会议明确提出做好养老金融，强调了养老金融服务的重要性。广发银行作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，积极响应国家号召，全面推进个人养老金融产品的引入和布局。在产品引入上，积极引进符合不同投资者偏好的养老金融产品，与多家优质合作机构携手，全面布局个人养老储蓄、养老金理财、养老金保险、养老金基金等产品，逐步建立完备的养老金融产品体系，并对养老金基金实行“零申购费”政策，降低投资门槛的同时，也体现出对普惠金融的大力支持。目前，广发银行在全国已有网点覆盖的31个个人养老金制度试行地区上线个人养老金业务，截至2023年末，个人养老金累计开户129.6万户。

据了解，广发银行的个人养老金业务可以通过手机银行、网上银行、自助终端等多种渠道，实现客户的养老金账户开立、查询、变更、转换、提取等操作，还可以通过人工智能和大数据技术，实现客户的养老金风险评估、资产配置、收益预测等功能。

为更好地应对人口老龄化，养老金融服务的重要性日益凸显。未来，随着技术的进一步发展和市场的深入开拓，可以预见，养老金融服务将更加多元化和智能化，以更好地满足人民群众的养老需求。

数字化转型赋能经营管理提质增效

数字经济时代，银行业面临用户需求多样化、竞争环境激烈化、技术革命冲击等多重挑战。数字化转型成为其高质量发展的必然选择，也是提升服务效率和客户体验的重要途径。银行业通过利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术打造“云产品”，实现金融服务的线上化、智能化、个性化，为客户提供更加便捷、安全、创新的数字化金融服务，同时也为金融服务创新带来无限可能。

2023年，广发银行加快推进数字化转型，数字化战略与组织机制基本建成，数字业务服务亮点项目持续落地，数据管理与数据服务水平不断提升，数字技术基础加快完善，全面赋能经营管理提质增效。实现“E掌柜”全行推广，落地零售“智慧大脑”、手机银行9.0、新一代对公CRM、量化金融平台等重点项目落地，不断拓展智能机器人的应用场景，创新推出“虚拟数字人”等智能工具，统一企业微信服务渠道，客户数达1877万户。同时，顺利完成分布式银行核心系统、信用卡核心系统投产切换，成为国内较早实现核心系统从集中式架构一次性迁移至分布式架构的银行。通过数据湖和数据中台，可以更方便地调用和分析各类数据，为业务决策提供支持。

广发银行表示，将继续加强科技赋能和创新能力，加大金融科技的投入，优化科技资源的配置，加快科技创新的步伐，推动数字技术基础的完善，为数字化转型提供坚实的技术支撑，运用大数据、人工智能、云计算、区块链、5G、物联网等前沿技术，推进金融科技在各个业务领域的深度应用，打造多元化的金融生态场景，提供差异化的金融服务，做好数字金融大文章。