随着学生们陆续开学,位于高校周边的工商银行南京草场门支行也迎来了业务办理的高峰期,考虑到周边如南京艺术学院、南京师范大学、河海大学等高校有众多外籍留学生,该行将服务外籍客户作为了其特色业务之一。
畅通外币兑换通道,获客户点赞。开学初期,周边学校的留学生们纷纷前往网点,希望将手中的外币兑换成人民币,以满足日常生活所需。面对这一需求高峰,该行迅速行动,通过优化流程,在保障网点现金服务的基础上,开辟了外币应急兑换专柜。客服经理们凭借流利的英语口语,与留学生们顺畅交流,了解他们的需求。同时,该行还本着应收尽收的原则,对于过于残污损的外币耐心向客户解释无法兑换的原因,得到了他们的理解和认可。整个兑换过程高效有序,大大提升了客户的体验感,办理完业务的外籍同学们纷纷竖起了大拇指,一句句”Thank you”是客户满意的最好印证。
贴心服务领吞卡,解客户之急。不久前,一名来自萨尔瓦多的留学生因银行卡被ATM机吞卡而来到网点求助。客服经理调阅机内信息发现,该吞没卡在系统内信息缺失,无持卡人信息栏,便告知客户需携带其护照和能证明该卡片持卡人信息的相关文件前来领卡。客户打开自己的手机银行查看了卡片信息,但发现其户名只有姓氏,其余多被隐藏为星号,无法作为证明材料,客户表示疑惑,称中国境内没有该银行,无法取得其他有效文件。面对这一特殊情况,客服经理迅速查阅相关规定,耐心向客户解释还可以通过电话联系当地银行,让他们以电子文档或拍照的形式发送过来作为证明材料。最终,在双方的共同努力下,客户成功取回了自己的银行卡,并赠送了小纪念品表示感谢。
为了不断提升客户服务体验,工商银行南京分行深入贯彻落实国务院和人民银行的决策部署,践行金融工作的政治性、人民性,多措并举打通服务堵点,不断提升客户服务体验,塑造国有大行优质服务的良好形象。未来,该行还将继续提升服务水平,建设“人民满意银行”,聚焦“两老服务”体验提升,为广大客户提供更加贴心、高效的金融服务。