多元共治解矛盾，共绘基层治理新“枫”景

推动“大治理”

织密平安网、奏响幸福曲

近年来，浒墅关深入践行新时代“枫桥经验”，加快建设矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，进一步畅和和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，形成了以矛调中心为主阵地、N个矛调工作站共同发力的良好格局。

打造“微阵地”，实现矛盾集中受理

“大家都是多年老邻居，低头不见抬头见，为了这么点小事弄得这么尴尬，真是得不偿失。”兴贤社居民陈先生和邻居吴女士因雨棚安装问题产生矛盾纠纷，网格员了解相关情况后，及时告知两人到社区“贤谈善治”矛调工作站寻求帮助。工作人员在充分了解陈先生、吴女士实际情况基础上进行了双向调解，最终双方达成共识，这场矛盾纠纷也终于被化解。

“贤谈善治”矛盾调解工作站，是由兴贤社区牵头，以社区工作人员、法律顾问、社区民警等为主体，小区治理带头人、志愿者等社会力量共同参与。

阵地实体化，让矛盾调解有“地”。据了解，自矛调工作站成立以来，已调解大小事件30余起，群众满意度和幸福感得到进一步提高。

源头防治，让矛盾纠纷化解在萌芽

“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区。”在南津社区，社区工作人员是居民家中的常客，被动变为主动，是社区发现和化解基层矛盾的工作特点。

南津社区利用“津津乐道”茶话会载体，打造“民情肯谈会”，确保矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间问效。

同时，社区还建立了多元化的矛盾纠纷化解机制。

一方面，运用“网格+调解”的方式，推动社区网格工作与居民的深度融合，组建志愿服务队，进行政策法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解等服务。

另一方面，线上用好微信群、线下通过走访等方式，主动收集居民各类诉求，逐一分类化解，切实当好人民群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，先后化解家庭矛盾、邻里矛盾等矛盾10余起。

矛盾纠纷调解纷繁复杂，涉及部门人员众多，又直面人民群众，如何让群众安心放心舒心，浒墅关给出了答案。

去年1月份

浒墅关社会矛盾纠纷调处化解中心

正式投入运行

↓↓↓

矛调中心整合原有综治中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心等资源入驻，为群众提供信访接待、法律服务、矛盾调解、劳动争议调解、投诉举报等服务。可以说，这既是一个接收矛盾的平台，也是一个化解纠纷的渠道，更是一个矛盾调解的“终点站”。

除了发挥基层调解员的作用，浒墅关还持续吸纳个人品牌调解工作室、律师团队进驻矛调中心。

同时，在基层各社区，注重引导更多乡贤老人加入“五老”志愿者队伍，利用丰富的政法和基层工作经验，在面对家长里短时，以“德、情、理”来引导群众，解决矛盾。

多措并举推进

矛盾纠纷排查化解走深走实

接下来

浒墅关将继续以各级矛调平台

作为联系服务群众的重要纽带

真正为群众生活排忧解难

不断提升群众的获得感、满意度