浒墅关兴贤社区:探索矛调“兴”路径 绘就调解“兴”风景

为实现矛盾纠纷“控制在源头、化解在当地”，浒墅关兴贤社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥矛盾调解在基层治理中的作用，实现矛盾纠纷“一窗口”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解，让人民群众在家门口，就能享受到便捷高效的调解服务，真正实现“小事不出社区，大事不出乡镇，矛盾不上交”。

夯实调解队伍 展现“兴”风貌

“感谢‘沈掌柜’，这个调解方案我们接受，可以据此对老化的水管进行改造。”不久前，兴贤社区居民杨先生和徐女士在社区调解员沈文伟的见证下握手言和，邻里间房屋漏水的纠纷得以圆满化解。

近年来，兴贤社区从具有群众工作经验的退休人员、乡贤中择优选聘，建立一支熟悉业务、热心公益、公道正派的专职人民调解员队伍，目前社区共有人民调解员5人，法律明白人33人，实现矛盾纠纷“应调尽调、能调尽调”。通过群众“报”、网格员“调”、社区“统”、职能部门“办”，将人民调解“触角”延伸至小区、楼栋、屋场，严把“排查关”，牢牢把握矛盾纠纷排查化解工作主动权，让纠纷由“事后访”变“事前防”，从“事找我”到“我找事”，努力将矛盾纠纷化解在基层。

培育调解能手 描绘“兴”风彩

近日，兴贤社区组织人民调解员、法律明白人开展专题培训，重点围绕调解技巧能力提升、调解台账制作、人民调解法律法规等方面展开教学，有效帮助人民调解员理清工作中的难点、疑点问题，全面提升其业务素质、调解水平以及团队协助能力。“除了这次理论培训，每次’沈掌柜’的调解也都是一次现场教学，让我们年轻调解员受益匪浅。”调解员朱盛盛说道。

一直以来，社区全力推动专职人民调解员队伍建设，高度重视人民调解工作，把人民调解作为维护国家政治安全、促进社会和谐稳定、深化基层治理的重要基础性工作。每年组织线上线下调解技能培训不少于4次，着力提升矛盾纠纷排查化解质效，为推进平安兴贤、法治兴贤建设打下了坚实基础。

“闭环式”解纷 打造“兴”风景

兴贤社区建立“一事一档一回访”跟踪回访制度，及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解成效。同时，社区探索完善“居民点单、社区下单、调解员接单、跟踪评单”的闭环式矛盾纠纷化解模式。接到居民“点单”后，社区立即组织共建单位、在职党员、志愿者等多方群防群治力量，根据自身优势和专业特点，对矛盾纠纷进行“领单”，通过“一对一”或组“调解团”等方式开展矛盾纠纷调解工作，确保每起纠纷“有人管，有结果”。今年以来，共开展人民调解回访30余次，群众满意率100%。

下一步，兴贤社区将继续坚持把加强人民调解工作、推动矛盾纠纷实质性化解作为服务经济社会发展、维护社会和谐稳定的关键举措，为推动形成共建共治共享的基层社会治理格局、提升基层社会治理现代化水平提供有力法治保障。（杨佳诚）