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近日，网格员刘利敏在日常巡查时，遇到了两位面露难色的老人，主动上前询问情况后得知，他们是住在相王弄河北村11号的居民杨海林夫妇，家中发生卫生间下水管堵塞倒溢情况，他家的污水管就在南园河边，但是无法疏通，正在着急犯难。
刘利敏立刻跟随两位老人前往家中查看情况，老人家中马桶周围都是污水，臭味刺鼻难闻，严重影响了日常生活。面对这样的情况，刘利敏马上联系了污水管理处的工作人员，请求他们尽快到场处理，并同时上报全要素平台。在等待的过程中，刘利敏一直陪在老人身边，安慰他们不要着急，并随时与污水管理处的工作人员保持沟通。
半个小时后，污水管理处的工作人员赶到现场，他们仔细查看，发现污水管因为使用年限较长，严重老化，存在一处破损，导致管道完全堵塞。为了彻底解决问题，他们决定更换一根口径更宽的污水管。经过三个小时的紧张施工，新的污水管终于更换完成，老人的卫生间也恢复了正常。
问题解决后，杨海林老人激动的说：“我们子女都不在身边，这次还好碰见了你们，不然我们老两口该怎么办啊，社区网格员真是我们的贴心人。”刘利敏谦虚地表示：“以后遇到生活中的麻烦事，都可以找网格员，我们会继续努力为你们提供更好的服务！
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本文来源：双塔街道
责任编辑：
叶修远_SZ1874
