恒丰银行南京分行多举措优化支付服务 提升支付便利性

为进一步做好老年群体、外籍来华人员等各类客户群体的支付服务优化工作，恒丰银行南京分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，推出优化支付服务、提升支付便利的系列举措，提供更加优质高效的支付服务。

改善外卡受理环境 涉外支付更顺畅

“烟花三月下扬州”，近日，一位来扬旅游的外籍游客

在恒丰银行扬州分行营业部工作人员的指引下，短短几分钟便通过自助银行成功办理了外卡取现业务。“以为外卡取钱的流程会很复杂，没想到这么方便，这下旅游花费不愁了，very good！”客户对工作人员竖起大拇指。

4月初，在总行条线部门的指导下，南京分行全辖自助设备已基本完成系统升级，实现了境外银行卡的查询、取现功能覆盖。为提升外籍来苏人员支付服务便利性，分行工作人员在自助设备醒目位置规范张贴可受理外卡标识，在厅堂集中摆放《恒丰银行境外来华人员开户服务指南》《境外来苏人员兑换与支付服务指南》，并备好中英文对照版开户申请书等业务资料。此外，分行多次邀请外部专业机构讲师针对美元、港币、欧元、日元等开展外币现钞授课培训，安排业务骨干讲解常见个人外币现钞业务操作要点、监管要求等内容，帮助柜面人员熟练掌握外币业务操作流程，有效改善外籍客户支付兑换服务体验。

优化现金使用环境 零钱兑换更便捷

“以前每次需要换零钱都得去银行排队，现在你们主动上门服务真是帮了大忙，为我们节省了不少时间。”当恒丰银行南京分行营业部的工作人员将装满不同面额的“零钱包”递到便利店主王女士手中时，她高兴地连连称赞。此前，王女士因生意繁忙，很难抽出时间去银行兑换零钱，而便利店周边社区老年人比较多，这类人群手机使用不畅、更习惯用现金支付，王女士也因此经常遇到找零困难。

针对这一痛点，南京分行依托现金网格化网点，将日常排查与专项整治有机结合，引导经营主体张贴支持现金收付标识，提供上门兑换“零钱包”服务。“零钱包”是指根据客户实际需求，灵活配置规格及小面额票面，装入定制的封袋中，实现客户或商户的快速兑换。目前，南京分行正逐步向老年人、商户、出租车司机及其他有零钱使用需求的市民发放，确保能够灵活满足各种支付场景的现金需求。

“银发一族”可依可靠 适老服务更温馨

守护“银发一族”同样重要。恒丰银行南京分行用心护航老年客户的幸福“银发”生活，持续推动分行适老化服务能力全面提升，做好适老化设施及物品的配备与改造，推动养老金融服务升温。推出手机银行关爱版、自助机具大字版，满足老年客户需求；线上即可更新个人信息，免去老年客户奔波网点的不便，推出指纹登录、人脸识别登录等，让老年客户不再为记忆密码而困扰。营业网点增加电子打印填单设备、便携式智能服务终端，将金融服务送上门，提升老年人支付服务体验。

“真是太感谢了，要不是有你们，这件事情不晓得啥时候能办妥呢！”客户吴女士对上门提供暖心服务的恒丰银行工作人员连声道谢。不久前，吴女士神色匆匆地走进无锡分行营业部，原来吴女士父亲去世了，母亲张女士是公证的继承人，但因长期卧病在床，无法亲自来银行办理业务，眼看母亲一直忧心此事，吴女士怀着忐忑的心情找到了营业部寻求帮助。了解事情原委后，无锡分行秉持“老人不便出门，就把服务送上门”作为对老年客群服务的宗旨，组建上门服务团队，畅通便民“最后一公里”。

提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。恒丰银行南京分行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利化，打通支付堵点、提供贴心服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利水平，为地方经济社会高质量发展贡献更多恒丰力量。

（通讯员：运营管理部 沈剑昀）