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“谢谢，谢谢！老伴的丧葬费申领手续顺利办理好了，非常感谢社区工作人员和网格员的耐心讲解及帮助。”家住苏锦街道苏锦一社区华鼎小区的居民许阿姨感激地说。
据了解，苏锦一社区第9网格的网格员金凤妹在日常巡查走访期间，了解到家住华鼎小区的许阿姨因老伴刚刚去世，自己不太识字，对于去世老伴的丧葬费不知如何申请办理，因此陷入了迷茫惆怅之中。
网格员金凤妹在了解到许阿姨的情况后，立即联系社区工作站的工作人员，询问办理丧葬费所需携带的材料。随后，许阿姨将办理材料准备齐全后，在网格员金凤妹和热心居民姚自珍的陪同下，前往工作站办理去世老伴的丧葬费事宜。在办理现场，因许阿姨识字书写有障碍，网格员帮助许阿姨填写各类申请表格，同时，社区工作人员耐心解答许阿姨的各类疑问，并安抚情绪。在社区工作人员、网格员和热心居民的帮助下，许阿姨顺利完成了丧葬费的办理。当办理结束后，老人皱纹舒展，充满感激，离开之前还一直紧紧握住工作人员和网格员的手表示感谢。“我觉得社区工作人员和网格员的服务非常到位，她们在我办理丧葬费事宜的过程中给予了很大的帮助。我只需要按照她们的指导准备相关材料，其他的事情都不用操心。在这个困难时刻，她们真的给了我很大的安慰和帮助。”许阿姨说。
服务无止境，满意无终点。接下来，苏锦一社区将持续立足居民群众的个性化需求，全力解决居民群众的急难愁盼问题。同时，拓宽网格服务渠道，用心用情延伸为民服务触角，不断增强网格员为民服务能力以及主动服务意识，助力网格化服务提质增效，切实增强辖区居民群众的获得感、幸福感和安全感。
本文来源：苏锦街道
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胡海涛_SZ030
