中信银行苏州分行： 打造“有温度”的便捷支付体验

外籍来华人员和老年群体支付难问题一直备受关注。近日，中信银行苏州分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，组建专项工作组，明确了优化提升支付服务的8个重点领域，制定了24个方面的落地措施，在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员及老年人提供更便利和“有温度”的金融服务。

丰富支付产品供给，提升来华商旅体验

对于外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，现金支付难、部分商户不支持外卡POS支付等都是经常遇到的消费难题。围绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，中信银行坚持以客户为中心的理念，通过丰富支付产品供给，改善现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好地提升外籍来华人员商旅体验。目前，中信银行通过与中国银联合作为麦当劳全国门店批量开通外卡POS服务,苏州区域合计开通104家。苏州分行通过与麦当劳苏州区域开展外卡收单深入合作，令外籍来苏游客在麦当劳门店可享受到熟悉又便捷的刷卡支付服务和满满的“家乡味”。本次合作也是三方落实优化支付服务工作的又一里程碑事件。

提升账户服务能力，改善现金使用环境

分行持续优化个人银行账户开户服务，建立健全个人账户分类分级管理体系，采取差异化方式开展客户尽调，充分利用外部有效数据交叉核实客户身份，特别针对境外人士使用外国护照等提供便利开户，针对新版外国人永久居留身份证启用、港澳通行证延期等重点工作开展宣贯和执行。同时，分行积极保障零钱现金供应，全辖29个网点均提供“零钱包”兑换服务，截止目前共发放“零钱包”1290个。多个网点走进社区、商圈开展现金知识宣传，重点强调不得拒收人民币现金。金门支行协同人民银行苏州市分行开展“现金支付 情暖苏州”整治拒收现金专项活动，张家港支行协同张家港金融办开展“金融惠民之家”现金宣传专项活动。此外，为满足客户出国（境）外币现钞需求，分行全辖所有网点均提供包括美元、欧元、日元、英镑、澳元、加元、港币七个币种在内的预约提取外币现钞服务。

完善适老服务 构建美好数字生活

中信银行一直致力于通过多样化的“适老”服务，为“银发一族”营造有温度和个性化的金融服务体验。迄今为止，中信银行苏州分行服务老年客户累计超16.5万人，管理客户资产规模超过156亿元。近年来，分行全面推进网点适老化改造，完善线下服务渠道，包括改造无障碍坡道、无障碍现金柜台、矮式填单台等设施，目前已打造了5家“幸福+”适老特色网点，在全行29家网点全部配备人工现金服务区，并设置柜台爱心窗口。

随着分行一系列提升支付便利化服务的举措不断落地与完善，无疑将开启支付服务的新纪元，为境外人士和老年群体在苏金融生活带来更多“温度”体验。