江苏
日前，枫桥街道寒山社区的网格员吴兰芳在清晨收到了一条来自居民的紧急求助。居民反映家中老阿婆一直要用的氧气机突然停止工作，这让家人心急如焚，情急之下，家人想到了求助网格员吴兰芳，在网格员争分夺秒的帮助下，老人使用制氧机的难题被完美解决。
家住马浜花园南区的老阿婆今年86岁高龄了，患有心肺疾病，出院后需要不间断使用呼吸机，家中只有60多岁的女儿同住。“群里有邻居会修氧气机吗？”这天，吴兰芳看到网格群里的求助信息，她清楚这家的情况，老人依靠制氧机供氧，机器停摆时间久了后果将不堪设想。
吴兰芳没有等待，她立即拨通阿婆女儿的电话，安抚其情绪，并告知自己将马上前往家中查看情况。到达现场后，制氧机已经“罢工”，尽管维修家电不是她的专长，她还是决定尝试解决问题。
经过仔细观察，吴兰芳发现机器上留有维修电话，但此时厂家客服尚未上班。于是她转而研读起说明书，联想到之前有帮助居民处理过类似故障的经验，便尝试着把制氧机的滤网拆下来，发现上面果然有厚厚的灰尘，清洗、吹干、安装，她用最快的速度完成了这一系列操作。幸运的是，滤网清洗装好后，制氧机重新恢复了工作，听着“呼呼”的制氧声，老人的家人终于放下心来，并对吴兰芳的及时帮助表示衷心的感谢。
事后，吴兰芳和她的同事还特意来到阿婆家中进行了回访。当得知机器后续运行正常，阿婆能够正常使用时，吴兰芳那颗悬着的心才终于放了下来。
在寒山社区网格里，类似送医送药、消除火灾隐患、帮助寻人等紧急救助的事例并不罕见。为了更好地服务居民，社区在各个单元楼的入口都公示了网格员、支部书记和民警的联系方式。当居民遇到任何困难时，他们只需一通电话或一条网格微信群消息，就能迅速得到网格员的响应和帮助。
出现问题时，网格员们总是第一时间赶到现场，他们不仅具备专业的知识和技能，更有一颗为居民排忧解难的热心。他们知民意、懂民情、得民心，成为了居民群众信赖的“好邻居”。未来，寒山社区将继续把居民的需求放在首位，不断提升网格服务温度，实现幸福“零”距离。（金煜，全慧敏）
本文来源：枫桥街道
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