江苏省
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近日，农发行昆山市支行为解决客户网银使用中遇到的难题，将服务“送上门”，进一步优化网银服务功能。
多渠道做好线上提示。该支行通过电话、微信等线上渠道向客户提示网银更新并转发《自助更新操作手册》详细介绍电子银行证书的更新功能，让客户“足不出户，方便快捷”的实现线上网银证书自助更新。
走上门助力证书更新。对于证书自助更新有困难的客户，该支行主动上门走访为客户配置好系统各节点，针对性地解决在使用过程中遇到的各个问题，确保所有客户都能正常且熟练使用。
不打烊做好后续服务。该支行坚持做好金融服务“不打烊”，畅通24小时对客服务渠道，利用微信等交流平台“一对一”服务，解决客户在网银操作中遇到的难题，为客户出谋划策，最大限度的满足客户的金融服务需求。
该支行负责人表示，下一步将持续做好网银服务工作，继续优化好、使用好、管理好网上银行，用心、用力、用情服务好客户，为客户提供更丰富高效的网银渠道金融服务，全方位提高服务质效。（徐康平）
本文来源：农发行江苏省分行
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