江苏省
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该行将把文明服务窗口创建工作作为一项综合性、长期性工作来抓，认真总结经验，推动该项工作制度化、常态化、规范化。充分发挥营业厅对外窗口作用，建立优质服务公开承诺制，全面推行首问负责制、业务帮办制等优质服务措施，服务质量不断提升。一是以客户为中心，建立优质服务方案。坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、细致的服务。二是加强环境建设，完善各项硬件设施。从细节入手，对照文明窗口建设要求，为客户提供休息室，对大厅环境进一步进行优化，做到冬有暖气，夏有冷气，为客户创造一个安全、方便、和谐、温馨的业务办理及休息环境。三是树立大局一是，提升服务水平。发挥服务窗口阵地作用，文明窗口建设不断做实做优，强素质，讲文明，优服务,不断提高文明规范服务水平，从人员知识结构、业务素质到现代化的服务设施、内部管理，迈上新台阶，全面实现“窗口服务质量提档、队伍专业素质提优、客户满意度提高”的高质量服务窗口，树立农发行良好的社会形象。（刘帅）
本文来源：农发行江苏省分行
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