江苏省
农发行启东市支行始终把优质文明服务放在首位，牢固树立 “以客户为中心”的服务理念，进一步强化网点文明规范服务管理。立足政策性银行站位，服务三农、助力乡村振兴，不断深化金融服务意识，持续提升网点服务质效，更好地提升对客服务水平。
美化营业环境，增强客户体验。良好的营业环境,是彰显服务品质的重要环节，精心打造富有农发行特色的环境布局，优化服务细节，增强客户体验。将网点营业区域划分为咨询引导区、填单台、网银体验区、产品宣传区、客户休息区、便民服务区等服务功能区，随时保持各功能区的干净、卫生、整洁，竭尽全力为客户提供整洁、舒适、暖心的服务环境。
提供优质服务,对客真诚热情。从细微处入手,用细节服务彰显对客户服务的真诚。通过多媒体显示屏不断滚动播放企业文化宣传片，宣传反电信网络诈骗、非法集资等知识,让客户在办理业务的同时提升反诈骗能力。此外,该行还制作了开户提示单,详细列举不同类型账户所需的开户资料和流程,柜员通过提前向客户发放纸质版或电子版开户提示单,让客户提前知晓开户所需资料,有效缩短了开户时间,让客户“少跑路”、“办好事”,有效提升了账户服务效率。
提升综合素质，增强业务技能。该行以“学、练、查”为抓手，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的综合实力。结合星级柜面创建方案，按期组织柜面人员、客户经理学习服务流程、礼仪形象、规范岗位纪律、工作流程和能力素质，展现良好精神面貌，强化合规操作意识。积极组织柜面员工开展业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升大堂、柜面、客户经理人员默契度。定期组织员工进行综合测评，测试内容涵盖柜面业务、文明服务、系统操作等各方面，全面检验履职能力。
农发行启东市支行将以打造“星级柜面”为鞭策,时刻自省,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务质效,增强服务“软实力”。（单子扬）
本文来源：农发行江苏省分行
责任编辑：
耿路_njjr03
