调解“就地解决” 居民矛盾纠纷化解在家门口

近日，姑苏区白洋湾街道宝邻社区党支部书记曹履芳和社区“法律明白人”联手上门，最终成功调解了一起家门口的矛盾纠纷。原来，居住在宝邻苑8幢二楼的王俊向社区反映：他家的车库在一楼楼下，因为一楼住户家中水管漏水，导致自己的一楼车库天花板渗水。“这两天，我都不敢在车库中充电，怕漏水引起安全隐患。”王师傅说，他和一楼住户蔡师傅进行交涉，而对方认为不是他家漏水问题。王师傅听后大为生气，为此两户人家产生了争执。无奈之下，王师傅只好请社区工作人员出面协调解决。

宝邻社区党支部书记曹履芳在得知此事后，随即和社区法律明白人上门进行调解，在和蔡师傅有效沟通后，蔡师傅同意让人进到家中排查是否有漏水情况，最终查明是由于他家卫生间水管老化而导致的漏水。但由于两位当事人有过口角，情绪都比较激动，工作人员对双方分别进行安抚、劝说，经过耐心调解以及法律明白人针对该情况提出的维修和补偿的建议，最后王师傅和蔡师傅两家双方达成共识，由105户主蔡师傅联系维修人员对卫生间管道进行维修，同时承担205车库墙面维修的费用，而王师傅也表示退一步，车库中堆放物受潮的损失也不予计较，邻里矛盾得到了及时化解。

宝邻苑小区作为经济适用房小区，居住人口结构老化、复杂，流动量大，像这样的“小事”纠纷在辖区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社区不稳定的因素，曹履芳解释说，而处理居民之间矛盾最好的解决方式就是尽可能通过调解和沟通，大事化小，小事化无，将矛盾化解在家门口。

近月以来，在基层治理上，宝邻社区党支部通过学习和发展新时代“枫桥经验”，依靠群众组织，由海棠先锋、“法律明白人”以及社区法律顾问组建起一支来自群众、服务群众的普法、依法治理的“三合一”调解员队伍，同时，在街道指导下定期开展相关培训，提高团队的法律素质和依法解决矛盾纠纷的能力，在“熟人圈”优势的基础上，积极引导海棠先锋成为矛盾纠纷“调解员”、社情民意“传递员”，“法律明白人”和法律顾问则是从专业的角度担任法律法规“讲解员”的角色，把家里长短、邻里纠纷解决在家门口，目前为止，通过调解团队，共处理化解辖区各类矛盾纠纷40余起。

“同时，我们将排查化解矛盾纠纷工作的重点放在预防矛盾纠纷的发生上，在日常接待和走访过程中，及时了解信息，排查矛盾，将居民纠纷问题化解在萌芽状态，做到‘早预防、早发现、早处置’”。曹履芳说。据悉，在近日的海棠先锋走访中了解到，家住宝邻苑20幢84岁的的王水福老伯遇到了烦心事，自从去年年底老伴去世后，他就担心自己的养老问题，“本来就和儿子之间有矛盾，现在老伴不在了，以后该怎么办呀。”王老伯很是发愁，但他又拉不下脸来和儿子当面沟通。得知此事后，调解团队工作人员耐心对其进行了情绪疏导，并叫来儿子现场调解，通过一个下午的晓之以理动之以情的沟通，以及相关的普法释法后，老人儿子承诺会依法履行赡养义务，并且，也彻底打开心扉，让王老伯消除了顾虑。