服务不服“暑”丨市二院用优质服务开启“战高温”模式

暖心服务 他们用关爱送清凉

清晨6点40分，走进无锡市二院南院区门诊大厅，一阵阵悠扬的轻音乐吸引了患者的注意，也抚慰了他们因持续闷热而烦躁不安的情绪，这是无锡市二院战高温的“小巧思”之一。烈日炎炎下，很多人心浮气躁，再加上来就诊的患者本身身体就不舒服，这就更容易出现不良情绪。为了改善患者的就医体验，无锡市二院于每天早上6点40至7点40，分别在南院区的门诊大厅、花园和北院区的门诊大厅播放舒缓的音乐，为患者“心理降温”。

这样“清凉”又“温暖”的服务巧思在无锡市二院还有很多。比如医院门诊大厅的直饮水机，小小举措却让患者饮水更安全、更便捷。再比如此次增加的由医学生组成的暑期志愿服务队。医院每天都会在南、北两个院区各安排5-10位志愿者，协助患者进行预约、取号、打印报告等，或为患者指引就诊方位。美籍华裔志愿者小钱就是这支服务队的一员，她是一名准医生，暑假回无锡探亲时，得知无锡市二院在招募志愿者，欣然报名参加。每天上午她都会穿着“仁心服务”志愿者马甲，忙碌在无锡市二院北院门急诊区域。而她只是这道靓丽风景线中的“一抹红”，像她这样的“红马甲”还有很多，据统计，共有150名志愿者，累计服务时长1500多小时。

战高温

“外面太热了！到医院后我都晕头转向了，多亏了二院的志愿者耐心给我指路，热心为我答疑，谢谢你们！”志愿者们沁人心脾而又热情暖心的服务受到了就诊患者的一致称赞。

“超长待机” 他们用坚守斗酷暑

早上7点15分，无锡市二院眼科门诊眼压检查处“人满为患”。相关医护人员已经早早到岗，在他们的秩序疏导、高效检查下，眼科门诊“早高峰”的各项工作有条不紊地进行着。据了解，暑期眼科患者非常多，且每位患者就诊前都需要做眼压检查，为了确保一开诊患者就能立即“丝滑”就诊，无锡市二院眼科门诊提前半个小时开始检查，有效提高了就诊效率。

炎炎夏日，酷暑难耐。随着无锡开启“高温炙烤”模式，患者也大量激增。入夏以来，无锡市二院就诊量爆满，其中，皮肤科的门诊量每天超过1000人次，眼科每天高达600-700人次。为了避开最“火辣”的日晒，或者尽早获取检查结果，患者们往往会选择早些来医院就诊。经过调研分析，夏季7点45分以前挂号、取号的人数量是2-4月数量的2倍。

为了方便患者尽早就医，市二院医护人员为果断自己安排上了“吃苦套餐”，用“辛苦指数”换取患者就诊的“幸福指数”。门诊各科室自我加压，靠前服务，所有科室的上午和下午开诊时间均提前15分钟，据悉，无锡市二院的夏季工作时间在所有公立医院中是最长的。部分如皮肤科、眼科等门诊量大的科室，工作日专家门诊不限号，实行弹性排班，医护人员每天上午门诊到十二点多才结束，忙得水都来不及喝一口，真正把方便让给患者。

为了应对近期暑热高温，医院还为中暑患者单独设置“中暑单元”，中暑患者进入医院后可直接通过绿色通道送到急诊抢救室抢救，抢救室内提前配备了控温台、4°C的生理盐水等，帮助中暑患者迅速降温。

暑假期间，来院就诊的患儿增多，医院新增儿科南院特色专家门诊，充分满足就医需求，方便小朋友们看病。

检查检验科室积极配合，空腹抽血、空腹超声等项目提早到早上7点15分开放，提前预约好的患者来院后立即就能做检查，这切实缩短了患者的等待时间，真正把方便留给病人。

信息赋能 他们用智慧战高温

“牙痛起来‘要人命’，但家里的消炎止痛药吃完了，我就想再开一点，但最近天气太热，上医院拿药太折腾了，出趟门大汗淋漓的，听说二院互联网医院开通了复诊线上开药快递到家服务，我马上试了试。没想到，这次我连门都没出，当天下午药就送到家里来了，简直不要太便利！”患者陈先生说。

近日，为进一步满足患者的就医需求，提升患者就医体验，无锡市二院信息处攻克技术难关，重磅升级互联网医院，31个专科全覆盖，300多位专家在线服务患者，真正实现优质医疗资源“一键直达”。与此同时，信息处还加班加点推出了复诊线上开药快递到家服务，下单后药品将在24小时内送到目的地（无锡市区内，江阴、宜兴除外），极大地避免了患者在高温天因出门就医而饱受的“煎熬”，而这只是无锡市二院“智慧”战高温的系列便民举措之一。

高温天气下，出门在外多一分钟，就多一份不便。为了减少患者的就医时间，无锡市二院推出“云影像”服务，患者只需一部手机或PAD在手，就可以随时随地查看自己的影像资料，再也不用特地去医院拷贝电子影像。复诊时如果患者忘记带胶片报告，医生也可直接通过云平台调阅电子影像，无需患者来回奔波取片了。另外，针对“化验单看不懂”的就医难题，无锡市二院在化验单上特意加上了对应解读视频的二维码，将一张张普通的化验单变成了“会说话”的化验单，为患者扫除“阅读障碍”，这同时也省去了患者过去因为要找医生解读而排队等候的麻烦。

·出行指南·

无锡市第二人民医院（南院区）

无锡市二院健康专线：新吴线、阳山线、玉祁线。

途经公交线路：3路、3路区间、12路、12路支线、23路区间、24路、25路、32路、42路、42路夜班、53路、61路、62路、67路、79路、79路区间、81路、85路、105路、118路、201路、312路、358路、501路、502路、508路、703路、723路、765路、快1线。

地铁线路：地铁1号线南禅寺站。

无锡市第二人民医院（北院区）

无锡市二院健康专线：新吴线、阳山线、玉祁线。

途经公交线路：10路、6路、17路、612路、610路、626路、602路、66路、96路、606路、73路、213路（下行）、73路（下行）、635路。

地铁线路：地铁3号线北栅口站。