浦发银行苏州分行全面助力优化社会支付服务便利

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发[2024]10号）文件精神，浦发银行苏州分行积极优化支付环境、提升支付服务便利、响应国家号召推出人民币现金“零钱包”服务，为老年人、外籍人士、商超零售行业等提供多元化现金服务，为改善现金使用环境贡献力量。

一、定制服务，“零钱包”多规格随心选

苏州分行以满足特定客户群体（如老年人、外籍来华人员、出租车司机一级各类经营主体等）对小面额现金的使用需求为目标，建立100-500元规格不等的零钱包兑换服务，并在厅堂服务台等显眼位置展示零钱包和兑换绿色通道指示牌，指定厅堂服务人员专职负责直接与客户进行兑换，使用需求的客户可实现无需取号、无需上柜、无需等待、即换即走的便捷兑换服务体验。

二、走进商圈，商户零钱随心兑

依托网格化网点工作要求，苏州分行每个网点与周边社区、商户、大型商超建立定期上门兑换零钱包工作机制，既准备了一定规格的零钱包，也直接准备好小面额现钞，根据客户需求直接兑换，满足客户多样化需求。目前，我行共上门发放零钱包1400多个，金额40多万元，极大地满足了商户的零钞兑换需求。

三、厅堂升级，营造优质支付服务环境

为保障境外人士在华的金融服务体验，苏州分行对网点进行了全面自查与升级。厅堂统一布放了多语种版本的《个人外汇业务服务指南》和中国支付清算协会的《境外来华人员支付指南》、张贴了优化境外人士来华服务的宣传标识，方便境外人士取阅。外币兑换网点在显著位置张贴外币兑换标识，柜面张贴外语服务专用窗口、指定常驻双语服务人员，便于为境外人士提供绿色服务通道和开展双语交流。

四、持续打造适老化服务特色网点。

苏州分行结合老年客户的特殊需求，完善了厅堂内的助老便民设施，配备了老年人专属血压仪、爱心老年轮椅、爱心座椅、抱枕、助听器、老花镜、急救箱等一系列助老用品，为老年人带去便利的同时，让老年人享受舒心的服务体验。同时，网点构建一片宽敞、独立的尊老公益区域，配备了移动填单台、一键呼叫按钮、舒适沙发、养生茶、棋类、消保与养生书籍等公益设施，还设置了老年人支付服务便利化宣传专栏，让老年客户在办理业务的同时享受贴心服务。