精准解决居民诉求 ——召集人“点单”，被召集人“接单” 社情民意召集人制度落地开花

“没想到自己提出的建议真的被采纳了，还以为会没人理睬的呢，真是解了我们上班族的一件心头之忧，现在上班能晚出门起码十分钟。” 近日，江苏省苏州市姑苏区白洋湾街道星光耀花园居民在家园群里反映，地铁基本修建完道路重新铺设后，虎池路左转向金筑街的车道本来有两条车道变成了一条车道，造成左转车辆大量积压，设置不合理。白洋湾街道长青社区接到反映后立即每隔一阶段到现场查看车流量，发现确实存在左转道车辆积压现象，特别是高峰时期一个左转至少要等两个红绿灯。针对此问题，长青社区直接将问题和居民诉求反映在“社情民意召集工作制度联系群”中，群中交警部门的被召集人立即接单，向自己部门和领导反映该情况后，由专人现场核实实际车流量需求，确实存在左转车流较大情况，立即施工将一条直行道改成了左转道，实现左转双车道，大大改善了高峰时期左转车辆积压问题。反映的居民也对社区表示了感谢。

长青社区为深入推进“社情民意联系日”活动，充分发挥党的政治、组织优势，推动各类资源力量进一步下沉，切实为基层社区赋权，解决社区“责大权小”等问题，制定由社区“召集人”召集“被召集人”、“协助人”共同参与社区治理，解决治理难点、痛点的规范化制度。

召集人群一呼就应，诉求件件有回应。

长青社区建立社情民意召集人制度，社区书记作为矛盾纠纷调处化解“召集人”，派出所、街道城管、市场监督、应急管理、住建、司法、信访等相关部门明确专人作为“被召集人”，加入社情民意召集工作制度联系群，社区可随时召集相关人员下沉社区帮助解决具体纠纷需求。长青社区依照小区楼幢逐一建立了由居民、物业、海棠先锋等组成的家园群，居民遇到问题只需要在群内反馈，工作人员依照问题种类进行分配，发送给物业或和将问题和居民诉求反映在“社情民意召集工作制度联系群”中，由所属部门“认领接单”，充分发挥网络效力，有效解决“办事力量不足、缺少平台”难题，提升问题解决率。

解决“责大权小”问题，处办事务高效务实。

“马路上有人摆摊并携带燃气罐，已经劝说不能使用燃气罐，但对方不听。”海棠先锋发现隐患后立即联系社区，随后社区工作人员也到现场宣传安全知识，劝其离开，但该老板态度强硬不听劝阻。最后，社区通过社情民意召集工作制度，把情况反映在群里，群里的城管队员立即接单，现场通过执法手段对老板进行了教育和批评，老板表示会立即离开，今后会到指定的场所摆摊，合理使用燃气罐。

社情民意召集人制度促使社区一些不能解决的急事、难事、大事能够迅速上报，将各方力量汇集起来快速响应最快速度回应群众诉求，帮助解决难点、痛点、堵点问题。施行社情民意召集人制度以来，社区作为召集人解决了商户“三合一”整改、路牌损坏、废弃电瓶车占道、健身设施安装等投诉或居民诉求十余件，切实提高社区平时管理和应急处突的能力，形成党建统领、权责清晰、运行顺畅、充满活力的基层治理格局。