江苏省
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为了保障我行业务的持续运作和正常运营，防范金融风险，进一步做好营业网点对客服务工作，提升员工对突发事件的应急处理能力。近日，中国农业发展银行句容市支行开展应急服务演练。
根据近期高温天气的特点以及可能引发的健康问题，我行模拟客户办理业务途中出现中暑迹象。在等待业务办理过程中，客户坐在等候椅上，满头大汗，虚脱难受，似乎有中暑现象。柜员发现情况后，及时递上茶水和防暑清凉油，客户使用后精神明显好转并前往柜台办理业务，柜员以耐心的态度为客户办理完业务，客户满意离开。
通过此次高温中暑应急演练，不但提高了员工对高温中暑事件的应急处理能力，为实际的对客服务提供有力保障，也有助于发现和改进应急预案中存在的问题和不足，进一步提高预案的针对性和可操作性。今后，句容市支行将坚持“以客户为中心”，注重细节，用心服务，进一步优化柜面服务，提升网点服务品质，提高客户的认可度和满意度，牢固树立我行优质服务的良好形象。
(李影)
本文来源：农发行江苏省分行
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