江苏省
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近期，农发行上线了客户证书自助更新、查询等功能，睢宁农发行践行“以客户为中心”理念，以“网银证书更新”工作为契机，逐客户对接，积极推进“网银证书更新”工作。
一方面有效开展学习，迅速提升服务专业能力。睢宁县支行第一时间开展“网银证书更新”学习会，组织柜面人员和客户经理共同学习网银证书更新指导手册及各类常见问题解决方案等文件，确保能快速、准确的解答客户问题。
另一方面积极宣传推广，高效解决客户突发问题。柜面人员和客户经理积极对接客户，告知客户“网银证书更新”的线上操作流程，积极宣传电子银行业务优势，做好客户回访和解释工作。在客户更新过程中，第一时间通过语音电话、微信视频等线上方式提供专业解答，实时、高效帮助客户解决证书更新问题。
下一步，睢宁农发行将持续做好网银证书线上更新服务工作，梳理客户使用中常出现的问题，“想客户之所想、急客户之所急”，进一步优化客户使用体验，提升客户满意度，打造现代化农发行形象，助力推进高质量发展。（李楚宁）
本文来源：农发行江苏省分行
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