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在宝应农发行，柜面服务不仅仅是一项工作，更是传递温暖与力量的桥梁。
远程指导，点亮客户希望。近日一位企业客户急需支付一笔货款，无法及时来柜面办理转账，对网银操作也比较生疏，焦急万分之际致电我行柜面人员。我们的柜面人员耐心安抚客户情绪，多次远程视频耐心讲解，从登录步骤到每一项功能的使用，甚至录制详细的操作视频供客户随时参考。最终，客户顺利汇款，柜面回访时客户表示在接下来的几周内熟练掌握了网银操作，大大提高了企业资金管理效率。
灵活安排，满足客户需求。有一家新成立的企业，负责人工作繁忙，只有在中午快下班时才能前来办理开户业务。柜面人员主动放弃午休，提前与其他部门沟通联系，事先通过微信等方式收集客户信息并填制表单，以饱满的热情和专业的服务，迅速为客户完成了开户手续，确保企业资金及时流转，助力企业顺利发展。
践行责任，展现大行担当。在粮食收购的关键时期，为保障农民利益和粮食市场稳定，宝应农发行柜面人员与信贷部门紧密配合，加班加点审核发放粮食贷款。以高效的服务，及时为粮食企业提供了充足的资金，确保粮食收购工作顺利进行，有力支持了地方粮食产业的发展。
宝应农发行一直致力于强化服务意识，定期组织柜面人员培训，不断提升业务水平和服务能力。通过树立以客户为中心的服务理念，积极主动为客户解决问题，提供个性化的服务方案，让每一位客户都能感受到农发行的真诚与关怀。
宝应农发行的柜面服务团队，用真心和热情，让每一位客户感受到温暖，用专业和担当传递着支持发展的强大力量。他们将继续坚守初心，以更优质的服务，为客户创造更多价值，为地方经济发展保驾护航。（徐少杰）
本文来源：农发行江苏省分行
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