江苏
“办实事积极为民解忧，用实干践行对党忠诚”两行金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。近日，苏锦分局收到消费者詹先生的感谢锦旗，以此表达他对市场监管部门高效为民处理消费纠纷的诚挚谢意。
7月份，詹先生在苏锦街道一家美妆店进行生活美容消费，却不慎因为美妆店使用的面膜制品与其皮肤产生过敏反应，造成消费纠纷，后续与商家沟通无果，只得通过12345市民热线向政府部门寻求帮助。苏锦分局工作人员接到投诉举报后第一时间前往商家调查取证，并作为监管部门协调沟通，将消费者的诉求与商家进行协商，最终使消费者追回损失，纠纷得以解决。
多次双向奔赴，解决百姓心头难事。群众们暖心的锦旗感谢在市场监管基层时有发生，6月份，苏州星声梦里孵化管理有限公司因业务经营需要，想要在苏锦街道办理注册一家集群登记公司。因为企业业务经理不清楚具体的申请流程，苏锦分局工作人员专门派员进行行政业务指导，后续及时上门核准，在企业符合要求的条件下帮助其完成集群业务登记，该公司特赠锦旗一份以表感谢。
五一假期时，苏锦分局值班人员收到一起在辖区某餐饮单位吃饭后引起腹泻的投诉，接到投诉后，值班人员立刻通过电话向消费者了解具体情况，并迅速与商家取得联系进行现场调查核实，将调查结果告知消费者。在执法人员耐心细致的调解下，在最短的时间内商家与消费者达成赔付协议，事情得到圆满解决。执法人员积极负责的工作态度和节假日期间处理问题的效率让消费者十分感动，特送来锦旗以表示感谢。
这些群众锦旗对于苏锦分局不仅是荣誉和信任，更是责任和担当。截至7月底，姑苏区市场监督管理局苏锦分局受理12315平台和市长热线涉及食品、广告、产品质量等方面投诉举报件4000余起，办结率至98%，为消费者挽回经济损失近40万元。今后，苏锦分局将继续秉承为民服务宗旨，以百倍的工作热情，想群众之所想，急群众之所急，用心去解决群众急难愁盼问题，做好市场监管的“贴心人”。
本文来源：苏锦街道
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胡海涛_SZ030
