场景适老、智慧助老、服务为老 ——建行江苏省分行探索特色养老金融之路

有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。让更多老年人共享改革发展成果，安享幸福美满生活，不仅是“小家”的愿景，更是“大家”的目标。建设银行胸怀“国之大者”，厚植为民情怀，积极融入老年友好型社会建设，针对养老痛点难点，推出“健养安”养老金融特色网点品牌，努力做好养老金融“大文章”，积极探索具有建行特色、江苏特色的养老金融之路。

注入人文关怀，场景适老更有分量

坐式智慧柜员机、语音播报、大字版显示屏、专属“Z”号优先叫号；拐杖、老花镜、血压计、心率检测仪......近年来，建设银行江苏省分行致力于加大网点适老化设施改造，不断创新养老服务场景，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境，用心用情用力守护幸福夕阳红。

作为60岁以上老年客户占比高达45%的适老网点，位于老城区的南京城南支行营业部持续聚焦老年客户服务需求，不仅配齐普适的养老硬件设施，还增设AED设备，贴心守护老年客户的健康。

“建行网点对老年人的服务太周到了，不仅主动安排专门的工作人员接待我，还领我去专门的窗口，麻溜儿地把我摆摊多年积攒的一大堆硬币和破损纸币都换成了新的......”提起城南支行的适老化服务，张大爷赞不绝口。

城南支行营业部周边老年群体较多，常有老年客户来网点寻求帮助。为此，网点专门组建了一支“守护夕阳红”张富清金融服务队，为老年客群提供暖心服务。

“接下来，我们将加快与养老服务机构、养老社区的交流合作，以支持养老公寓和养老服务机构发展为抓手，做大养老服务朋友圈，提升养老金融服务能力。”城南支行负责人对未来满怀期待。

导入平台资源，智慧助老更有容量

随着我国老龄化社会的到来，家庭养老功能不断衰退，养老成本不断提高，如何进行有效社会化养老成为一大重要难题。

建行常州钟楼支行在“智慧助老”方面，探索出一条新路径，通过与钟楼区民政局、幸福荷悦文化服务中心合作，创造性研发建成“时间银行”管理平台，志愿者当下为老年人提供养老服务，服务时长以“时间币”形式进行存储，未来需要养老服务时，可支取“时间币”兑换所需服务。

通过平台化管理和运作，实现志愿服务时间的储存、支取和流转，高效整合利用养老服务资源，为老年人提供更加智能化、个性化的养老服务，也是建设银行江苏省分行推动“智慧助老”新模式的重要举措。

“‘时间银行’这个平台真的很实用，我现在一有空就会去上面做志愿者，不仅能为老年人提供力所能及的帮助，还能为自己的未来做好储备。”提起“时间银行”，刚上大学的刘同学露出满意的笑容。

自平台推出以来，吸引了大量志愿者的参与和关注。截至目前，“时间银行”互助养老模式已在钟楼区103个村（社区）推广，招募志愿者4562名，开展志愿服务500余次。

该支行还与当地永红街道、幸福红日养老机构合作打造智慧信息系统，为“时间银行”提供技术支撑，积极鼓励志愿者参与“时间银行”，形成“智慧助老”良性循环。

构建生态体系，服务为老更有质量

建设银行江苏省分行积极探索，主动融入社区养老、慈善养老等区域生态，构建养老生态圈，提高适老服务质量。

“服务很贴心，我们也能轻松掌握智能手机的各项功能。”近日，在海安开发区一居民小区内，刚参加完“学智能设备、享数字生活”主题宣教活动的81岁老人江茹连声感慨。

作为全国建行首批养老金融特色网点之一，南通海安支行在养老特色服务上积极走出去，构建以网点为中心辐射周边1.5公里的社区型养老生态圈，用老年人“听得懂、记得住、用得着”的方式，常态化开展金融知识普及、养老财富规划、健康养生服务等多种类型的适老化特色暖心活动。截至目前，支行已成功对接雅周五个村、城区两个社区、胡集敬老院、曲塘“好时公社”，通过与各社区通力合作，共同构建老年人友好型社区，用心护航老年幸福。

南通海安支行还联动建信信托子公司，创造性提出“养老+慈善+金融”的创新服务方案，并落地全国首单“安心善养”对公养老慈善信托增值服务。支行募集的100万元资金拟支持南通市“乐龄社工助老服务计划”项目，为当地70岁以上的空巢、失能、经济困难老人开展免费助餐、健康义诊、社交课堂等活动，改善困境老人的晚年生活品质。

除了联动周边社区、建行子公司，该支行还积极为老年客户开展上门服务，如为老年客户解决养老金代发、激活市民卡、协助开通数字钱包、派发建行权益、开展反诈金融宣传等。今年以来，已累计上门走访企业客户26家，上门服务老年客户1200余人。

老吾老以及人之老，养老既是家中要事，也是社会大事。建设银行江苏省分行全力打造“健养安”品牌口碑，汇聚南京城南支行、常州钟楼支行和南通海安支行的“星星之火”，以点带面，将基层网点逐步打造为养老金融服务的物理连接点和“养老金融专业银行”的宣传主阵地。截至今年上半年，全省建行营业网点实现无障碍服务基础配置全覆盖。

下一步，建设银行江苏省分行将深刻把握金融工作的政治性、人民性，以学习张富清同志先进事迹、传递公益惠民理念为着力点，分批打造一系列“适老服务标杆网点”作为“养老金融特色网点”的储备，进一步提升养老金融专业化服务品质，为老年客群提供更多有广度、有深度、有温度的养老金融服务，让“尊老、敬老、爱老、助老”理念在全省网点蔚然成风。