江苏省
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为夯实柜面基础管理，提升柜面服务能力，近日，盐城农发行滨海支行柜面主管组织柜面人员开展了柜面业务情景及服务规范的视频学习。
在本次学习中，该行柜面人员利用工作之余，集中学习视频展示的制度依据、业务流程、操作规范和服务礼仪。经过认真学习，柜面人员对营业机构查库、账户管理、网银业务、转账汇款、定期存款、银行询证函、礼仪服务等业务流程和服务规范有了更深层次的认识，并在工作中将柜面业务情景及服务规范作为工作指引，将视频学习成果转化为柜面实际工作成效，以专业的素质为客户提供更高效、更卓越的服务。
柜面基础管理工作是提升运营工作质效、防控运营合规风险、检验客户服务满意度的重要方面。通过此次学习，进一步提高了该行柜面一线人员业务水平和服务质效，提升了运营队伍专业素养和履职能力，提升了支行金融服务水平，推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。（钱海萍）
本文来源：农发行江苏省分行
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