江苏
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“真是太辛苦你们了，问了几家银行，没想到来工行一趟就办完了。”包阿姨向工商银行苏州高新区支行辖内何山路支行两位工作人员耐心细致的服务表示感谢。
7月31日，包阿姨满面愁容地带着一大包零钱来到该行，希望能够办理兑换残币业务。包阿姨解释自己是做零售生意的，家里囤积了不少旧币污渍现金，受前期梅雨天气影响，部分保存零钱的塑料袋被水浸泡、粘连，前几天通过暖气片烘烤却导致残币被烧焦，想问问能不能兑付。“您放心，残损币是可以兑换的”。该行工作人员热情服务并安抚客户情绪，一边小心翼翼打开零钱包细致专业地进行查看辨别，考虑到残损币数量较多，该行迅速安排专窗为客户办理业务。
由于大量水浸币和火烧币混合，有些旧版人民币破损严重，点钞机难以识别，该行工作人员手工一张张分离、拼接、清点，细心对现金真伪、兑换标准进行确认，最终双人复核。一张张剥离残币，一片片拼接还原，在经过四个多小时的分拣清理后，该行完成所有零钱的兑付。期间，该行工作人员还耐心向客户讲解残损人民币兑换、鉴定以及家中如何保管零钱等公众常识。包阿姨对工行细致专业服务竖起大拇指。
虽然只是小小的残币兑换业务，但群众利益无小事，细微之处方见真心，这一张张拼接兑付的残损人民币，正是工行员工向客户服务交出的一份满分答卷。后续，苏州高新区工行将继续深入践行金融工作的政治性、人民性，积极为人民群众提供综合化、专业化、有温度的高质量金融服务，满足人民群众对美好生活的新期待，打造人民满意银行。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
