心系居民解难题 喜获温情感谢信

“感谢社区的多方调解，解决了我们家漏水发霉的一个大问题，真是为我们居民办实事啊。”8月11日上午，家住苏州市姑苏区新桥里的居民王桂珍陈恒夫妇写了一封感谢信亲手交给了平江街道历史街区社区，以此表达对工作人员心系群众、为民服务的感激之情。

据悉，在7月“社情民意联系日”现场，居民王桂珍和陈恒夫妇反映，自己住在新桥里房子的一楼，因为楼上房屋卫生间位置漏水，导致水渗透到自己家里，家中屋顶墙面也发霉了。此外，二楼的一个空调外机没有安装排水管，空调外机冷凝水直接排出，滴漏到自己家院子里。

屋顶漏雨直接影响居民生活，当时正值梅雨季节，必须抓紧时间解决。社区在了解到情况后，第一时间与房主取得了联系，得知房屋目前已经出租，承租人是通过我爱我家中介租的房子，房东称自己的房子已全权委托中介处理。历史街区社区返聘网格长王家明立即与中介取得联系，经过多次沟通，中介最终承诺，会安排维修人员进行维修，并对楼下居民的天花板和墙壁的霉点处进行粉刷。

在社区的协调下，中介很快就将二楼卫生间漏水处修补好。为了彻底解决漏水问题，社区工作人员和中介负责人还表示，最近下雨的时候可以关注一下是否有新增漏水点，可以及时沟通。由于当时正值梅雨季节，如果立即刷漆，水汽会包裹在漆膜中，新涂的乳胶漆容易起泡甚至脱落，于是决定待梅雨季过后，在7月下旬左右将楼下居民的墙面发霉部分进行粉刷。届时，针对空调外机冷凝水直接排出的问题，也将一并维修，安装水管接到围墙外。

在这不到一个月的时间里，社区全程跟进维修进度。漏水处修补、墙面刷新、空调外机排水管安装......每一步社区都会仔仔细细地与中介和居民进行沟通和告知，居民看在眼里，记在心里。在感谢信中，居民提到了，社区返聘网格长王家明在7月份、8月份最热的那些日子里，多次往返现场勘察。目前，已经全部修理完成，墙面发霉处也均已粉刷完毕，王桂珍阿姨和陈恒叔叔都表示非常满意，高兴地说到：“真的很感谢社区的同志们，他们前前后后跑了很多次，现在漏雨的问题终于解决了，墙面也刷好了，我们都特别高兴！”

这封感谢信的背后，是对社区工作的赞扬和肯定。历史街区社区党委书记刘娟表示：“社区在今后的工作中，将一如既往地解决居民群众的急难愁盼，办好居民‘牵肠挂肚’的民生事，继续用心用情用力为辖区居民办实事、办好事，切实提升居民群众的获得感、幸福感和安全感，努力营造平安、和谐、互助、友爱的社区环境。”

接下来，社区将一如既往从居民切身利益出发，全心全意解决好居民的困难与诉求，打通服务居民的“最后一公里”。