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寒山社区:巧解居民烦心事,“调”出社区治理好格局

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社区是社会治理的基本单元,是联系服务群众的“最后一公里”。今年以来,枫桥街道寒山社区坚持以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,积极践行新时代“枫桥经验”,探索打造“三心工作法”,致力于将细微矛盾与问题化解在基层、消解于萌芽状态,全面提升社区善治效能,把社区建设成为文明和谐的幸福家园。




热心接待,筑牢矛盾化解之基

城乡社区往往是各类矛盾纠纷的集中地,无论是锅碗瓢盆里的家庭矛盾,还是“张家长、李家短”的邻里纠纷,抑或是“东家”“管家”闹成“冤家”的物业管理摩擦,无不考验着社区治理的智慧与耐心。筑牢社区这道矛盾纠纷防线,就能在基层社会治理中占据主动,进而有效维护广大群众的幸福感。

近日,家住马浜花园南区的张老伯一大早来到社区,反映楼上装修中午不休息,晚上又施工到很晚,砸墙声和电锤声十分刺耳,让老伴难以入睡,自己三番五次上楼和施工人员说明,但对方态度强硬。气愤不已的张老伯来到社区希望社区能出面协调一下。了解情况后,社区矛调站迅速响应,通过多次耐心细致的入户协调与电话沟通,动之以情,晓之以理,最终促使双方达成理解。施工人员和装修的业主对居民带来的困扰表示歉意,同时调整施工时间,加强现场管理,尽最大努力减少对周边住户的影响,实现了文明施工与和谐共处的双赢。事情终于得到圆满解决,满脸愁容的张老伯终于喜笑颜开。

耐心倾听,护航心结解开之路

近年来,“12345”热线成为了广大居民反映问题、表达诉求的重要渠道,面对矛盾纠纷多、杂、碎等问题,寒山社区始终以解决问题为目标、以群众满意为标尺,秉持“应解尽解、能快则快”的原则,用心用情处理每一件投诉。通过“即时受理、接诉即办”,努力把群众的心事办成满意的好事,把群众的难事当作自己的心事,把群众的小事当作自己的大事,不断探索好的做法和经验,耐心化解各类矛盾纠纷,努力实现“小事不出网格,大事不出社区”的目标。

社区网格员接到佳林花苑小区住户刘先生电话反映,小区车库一到雨水季节就会进水,对出行造成不便,他尝试自行修补但未能彻底解决。接到反馈,社区工作人员迅速行动,第一时间联系物业及维修人员来到小区实地查看情况。通过多次摸排,维修人员最终确定了进水原因,精准施策给出了解决方案。经过社区工作人员的耐心协调,物业表示会尽快维修,并定期检查,彻底解决刘先生车库进水问题,获得了居民的一致好评。社区工作人员用耐心与诚心,第一时间化解了这场矛盾纠纷,使物业与居民矛盾大事化小,小事化无,避免了矛盾的升级。

暖心走访,切断矛盾隐患之源

为了更好地营造安全和谐的社区环境,缓解小区矛盾,寒山社区采取了一系列前瞻性措施,将矛盾问题化解在基层、化解在初期。通过定期召开矛盾纠纷排查部署会,加强宣传引导,利用社区内LED显示屏、宣传单、微信网格群等开展法律法规宣传教育工作,努力营造全民守法的良好氛围,引导群众通过合理合法渠道反映诉求,解决问题;深入辖区各小区开展“敲门行动”, 通过入户走访与群众面对面交流,深入了解居民需求与困扰,认真听取群众反映的热点难点问题,及时捕捉并解决潜在矛盾,确保矛盾不积累、纠纷不激化。

维护社会和谐稳定是社区基层治理必须答好的一道“民生必答题”。下一步,寒山社区将继续紧贴社区实际,积极找准堵点、创造支点,不断创新工作载体,发挥基层的优势,将矛盾纠纷化解在基层,把党组织的政治优势转化为社区治理优势,着力构建和谐、文明的平安社区。(秦芳悦)

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