江苏省
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为了进一步增强员工职业素养、提升客户体验、促进业务发展，日前，农发行丹徒区支行积极响应号召，组织开展了“礼韵风尚，卓越服务”礼仪培训活动，此次培训活动得到了行领导的高度重视和全体柜面员工的积极响应,员工们的服务意识和服务水平得到了显著提升。大家纷纷表示，将所学的礼仪知识运用到实际工作中，在多种情景下以更饱满的热情、更专业的服务为客户提供优质的金融服务。
培训伊始，农发行丹徒区支行组织柜面人员参与省分会议，共同学习总行下发的柜面情景及服务规范教学视频。视频强调“倾心为农，客户至上,协力高效”是指导农发行工作的核心理念，高质量的服务更是银行的核心竞争力。“好的服务能够建立和维护客户的信任，同时能够塑造和强化银行的品牌形象，我们要珍惜每一次与客户的互动,充分展现我们的专业能力。”一位柜面员工如是说道。
培训过程中,农发行丹徒区支行线下邀请了专业的礼仪培训师,老师结合柜面工作实际，从仪容仪表、仪态举止、服务用语、沟通技巧等多个方面进行了详细的讲解和示范。柜员们全神贯注，认真学习每个细节，积极参与互动交流。
为了让培训更加生动有趣，培训师还设置了场景模拟环节。农发行丹徒区支行的员工们分组进行模拟演练，分别扮演客户和柜员，在实际操作中检验自己的学习成果。培训师对每一组的表现进行了现场点评和指导，让大家在实践中不断提高。
未来，农发行丹徒区支行将继续秉承客户至上的理念，不断加强员工培训，提升服务质量，为客户创造更加美好的金融服务体验，为银行的发展注入新的活力。（高之昱）
本文来源：农发行江苏省分行
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