江苏省
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服务是银行的核心竞争力，柜面人员是接触客户的第一扇窗口。为进一步增强江阴农发行员工的服务意识，提升员工对客服务能力，近日，农发行江阴市支行开展了柜面人员服务礼仪培训。
为强化文明服务窗口建设，江阴市支行对基础管理和服务提升一手抓。首先组织大家集中观看农发行柜面业务情景及服务规范视频、柜面七步法、农发行柜面业务情景服务规范视频；随后，支行柜面人员现场进行七步法的实际演示，并通过互相观摩的方式查找不足。通过各种实例的现场演练，纠正了大家在平时工作中存在的一些问题，加深了参训人员对银行礼仪知识的理解，同时通过学习文明服务用语和服务规范，促进了员工文明服务习惯的养成。
本次培训提高了柜面人员的服务意识和服务水平，接下来，农发行江阴市支行将持续提升文明服务水平，将文明服务与业务发展有机结合，持续践行“支农为国，立行为民”的使命，努力当好支农、振农的金融主力军。（徐策）
本文来源：农发行江苏省分行
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