江苏省
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近期，农发行无锡市分行响应上级行号召，以运营管理能力提升课程转培训开展为契机，积极组织柜面人员开展文明服务礼仪培训活动。
此次礼仪培训活动主要以视频教学与现场探讨相结合的形式开展。培训活动中，柜面人员集体观看学习农发行柜面业务情景及文明服务礼仪规范视频，并按照柜面人员着装要求、服务行为规范审视自我，互相学习参考并提点存在不足。
通过此次服务礼仪培训，柜面人员仪容仪表更为规范，对客服务行为举止更为得体，沟通方式方法得到明显改善。本次礼仪培训活动旨在提升柜面人员对窗口服务礼仪的认识，为创建文明服务窗口奠定基础，对于进一步深化运营改革创新、把握当前运营发展形势、转变对客服务理念、提升运营服务水平具有较强的实践指导意义。（陈心怡）
本文来源：农发行江苏省分行
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