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为进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，枫桥街道马浜社区充分利用网格员的力量，开展矛盾纠纷排查工作，对重点矛盾纠纷和重大不稳定因素进行集中化解，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”，把矛盾化解在萌芽状态，防止矛盾升级，为辖区营造和谐稳定的社会氛围。
“邻里之间、家庭成员之间难免会磕磕碰碰，有了矛盾就缺个中间人来调解。”社区书记朱建军说。“矛盾调解工作站”是推动基层治理的一项重要举措，旨在从源头化解社区居民的矛盾纠纷，将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，最大限度保障群众利益，维护社会稳定。
社区按照辖区实际，建立了由人民调解员、法律明白人、社区民警、社区律师、网格员等人群组成的调解队伍，通过培训学习提升专业能力，实现多元化矛盾纠纷调处。截至目前，排查化解各类矛盾纠纷10余件，矛盾纠纷调解成功率达100%。
马浜社区每一个社区网格员都是“人民调解员”。在日常走访入户工作中，如果发现居民身边存在矛盾纠纷的“苗头”，网格员就会通过面对面聊天、唠家常的方式与居民进行亲切交流，了解社情民意，倾听群众呼声，着力提升工作的前瞻性、主动性和针对性，确保第一时间把矛盾纠纷排查在基层、化解在基层，为群众排忧解难。
“调解过的案子，我们都会定期回访，确保双方当事人之间真正化解矛盾、解开心结。”社区书记朱建军介绍，化解矛盾纠纷不能是表面上化解了，双方心里还存在“疙瘩”，对已调解好的矛盾纠纷，“矛盾调解工作站”会严格落实矛盾纠纷快速、定期回访制度，有效巩固矛盾纠纷调解成果，实实在在地解决群众操心事、烦心事，切实把居民群众被动上报变为主动下访、时时摸排，做到矛盾早发现、早解决。
人民调解为人民，居民有难必解决。下一步，马浜社区将始终坚持为民服务的宗旨，用心用情用力化民愁、解民忧，及时提供调解帮助，化解居民矛盾，尽最大能力帮助居民解决实际困难和问题，充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，把实事办到居民心坎上。（唐亮）
本文来源：枫桥街道
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