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红色能量注入业委会小区治理脉络

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由于前期物业服务不精细、物业费高等原因,小区内存在基础设施维护不到位、安全措施不足等隐患,群众意见很大,成立业委会的呼声很高。姑苏区白洋湾街道长青社区党支部始终坚持“以人民为中心”理念,加强对业委会工作的全过程领导,发挥出社区、业委会、物业“三架马车”协同作用。在去年10月份成功推动成立小区业委会,今年3月向全体业主首次发放公共收益55万元,6月召开全体业主大会正式解聘物业,当前选聘新物业投票正如火如荼。


织密组织网络,完善治理体系。星光耀花园建成于2015年,共有2700户9000余人,人口众多且以外来人员为主,最大的问题就是居民与物业的矛盾。在社区党支部牵头下,成立业主委员会党支部、小区党支部、楼栋党小组,形成社区、业委会、物业三方协同治理体系,迈出党建引领、居民自治自管的步伐。同时,建立以党支部为中心的小区事务处理模式,形成“支部接单—物业办单—业委会回单—居民验单”的闭环机制。依托“三事分办”工作法、“常益长亲”议事会、社情民意召集人制度等,规范处理社区大小事务,集中化、精准化解决小区管理难题。

在社区党组织的牵头下,社区、业委会、物业三架马车齐发力,小区很多遗留问题得到解决,绿化重新补种1000平米、老年活动室开放,停车收费系统提档升级,今年3月首次向全体业主成功发放公共收益55万元。今年以来,小区物业问题投诉量从以前占比街道的40%下降到6%,让居民诉求得到满足,畅想变成现实,真正成为小区主人翁,幸福指数不断增强。

“上班高峰期汽车出小区门时,需要到了门口再扫码缴费,每次门口都排起长龙,造成严重拥堵,物业也不想办法解决。自从业委会成立后,我们自己有了发言权,建议在电梯厅、出入口设置二维码,可以提前扫码缴费。没多久,二维码竖起来了,车辆都能不停留有序及时出门了,我都能起码晚出门十分钟。”小区业主王先生高兴得说。

居民事居民自己商量,自己做主,这是星光耀花园业委会成立后的工作宗旨。业委会7名成员各自固定对接2-3幢楼的业主,每个人均加入居民微信群亮身份,微信和联系方式均面向业主公开,还配合社区共同开展分片包干走访工作,了解业主诉求,倾听业主心声。业委会将业主诉求、建议等分类整理后,依托社区、业委会、物业三方联席工作例会制度,每周一次三方共同研究解决小区各类问题。同时,建立重大事项报告制度和全体业主投票监督制度,重大事项决策必须经双三分之二业主参与,双过半”才有效,确保全体业主的都参与。在重大事项的方案制定、实施过程中广泛听取居民群众的意见,及时回应居民提出的各类问题,快速回应居民的质疑,做好解释工作,通过各种渠道及时告知居民工作进度并向社区党组织报告,确保方向不偏,群众赞成。

织密服务网络,优化服务实效。建立社区——网格——微网格(单元楼)——户4级服务体系,全覆盖组建居民微网群。在社区指导下,业委会7名成员各自固定对接2-3幢楼的业主,建立三方分片包干服务制度,社区、业委会、物业人员共同在“幸福家园群”亮身份、答疑惑、解难题,开展分片走访工作,在走访中了解业主诉求,听取居民意见建议,做到居民诉求事事有回应、件件有着落,用高效满意的服务构建居民幸福生活圈。

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