红色能量注入业委会小区治理脉络

由于前期物业服务不精细、物业费高等原因，小区内存在基础设施维护不到位、安全措施不足等隐患，群众意见很大，成立业委会的呼声很高。姑苏区白洋湾街道长青社区党支部始终坚持“以人民为中心”理念，加强对业委会工作的全过程领导，发挥出社区、业委会、物业“三架马车”协同作用。在去年10月份成功推动成立小区业委会，今年3月向全体业主首次发放公共收益55万元，6月召开全体业主大会正式解聘物业，当前选聘新物业投票正如火如荼。

织密组织网络，完善治理体系。星光耀花园建成于2015年，共有2700户9000余人，人口众多且以外来人员为主，最大的问题就是居民与物业的矛盾。在社区党支部牵头下，成立业主委员会党支部、小区党支部、楼栋党小组，形成社区、业委会、物业三方协同治理体系，迈出党建引领、居民自治自管的步伐。同时，建立以党支部为中心的小区事务处理模式，形成“支部接单—物业办单—业委会回单—居民验单”的闭环机制。依托“三事分办”工作法、“常益长亲”议事会、社情民意召集人制度等，规范处理社区大小事务，集中化、精准化解决小区管理难题。

在社区党组织的牵头下，社区、业委会、物业三架马车齐发力，小区很多遗留问题得到解决，绿化重新补种1000平米、老年活动室开放，停车收费系统提档升级，今年3月首次向全体业主成功发放公共收益55万元。今年以来，小区物业问题投诉量从以前占比街道的40%下降到6%，让居民诉求得到满足，畅想变成现实，真正成为小区主人翁，幸福指数不断增强。

“上班高峰期汽车出小区门时，需要到了门口再扫码缴费，每次门口都排起长龙，造成严重拥堵，物业也不想办法解决。自从业委会成立后，我们自己有了发言权，建议在电梯厅、出入口设置二维码，可以提前扫码缴费。没多久，二维码竖起来了，车辆都能不停留有序及时出门了，我都能起码晚出门十分钟。”小区业主王先生高兴得说。

居民事居民自己商量，自己做主，这是星光耀花园业委会成立后的工作宗旨。业委会7名成员各自固定对接2-3幢楼的业主，每个人均加入居民微信群亮身份，微信和联系方式均面向业主公开，还配合社区共同开展分片包干走访工作，了解业主诉求，倾听业主心声。业委会将业主诉求、建议等分类整理后，依托社区、业委会、物业三方联席工作例会制度，每周一次三方共同研究解决小区各类问题。同时，建立重大事项报告制度和全体业主投票监督制度，重大事项决策必须经双三分之二业主参与，双过半”才有效，确保全体业主的都参与。在重大事项的方案制定、实施过程中广泛听取居民群众的意见，及时回应居民提出的各类问题，快速回应居民的质疑，做好解释工作，通过各种渠道及时告知居民工作进度并向社区党组织报告，确保方向不偏，群众赞成。

织密服务网络，优化服务实效。建立社区——网格——微网格（单元楼）——户4级服务体系，全覆盖组建居民微网群。在社区指导下，业委会7名成员各自固定对接2-3幢楼的业主，建立三方分片包干服务制度，社区、业委会、物业人员共同在“幸福家园群”亮身份、答疑惑、解难题，开展分片走访工作，在走访中了解业主诉求，听取居民意见建议，做到居民诉求事事有回应、件件有着落，用高效满意的服务构建居民幸福生活圈。