江苏省
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“倾心为农，客户至上，协力高效。”在农发行，这不仅是一句口号，而是指导全行服务的核心理念。8月30日，随着为期两周的运营培训结束，铜山支行针对培训的柜面礼仪部分开展了一次实景演练活动。
首先，支行综合部主管向全体柜面人员强调了提升银行礼仪服务质量和员工职业素养的重要意义。作为服务行业，服务礼仪不仅仅是表面的礼貌，而是关系到银行的品牌形象和客户满意度，良好的礼仪能够给客户留下深刻印象，进而提升银行的口碑。随后，全体柜面人员开展了“柜面服务七步曲”的示范练习。从“举手迎”、“笑相问”到“目相送”，每一步都力求完美，不断纠正细微之处的不足，力求每个人都将每一个服务动作内化于心、外化于行。
高质量的服务是银行的核心竞争力，它建立和维护了客户的信任，同时塑造和强化了银行的品牌形象，每一次与客户的互动都是展示职工专业能力和建立长期关系的宝贵机会。下一步，全行将进一步加强学习，不断强化全局意识和责任意识，加强沟通与协调，熟练工作方法，更加注重对客户的文明礼仪，增强综合素质。（王梦璇）
本文来源：农发行江苏省分行
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