江苏省
为进一步深化运营集约化改革成效，实现更大范围、更高水平运营大集中，进一步扩大柜面业务上收范围，减轻基层负担，农发行江苏省分行积极落实总行工作部署，采取强组织、细流程、促协同、严管理“四步走”策略推广银企集中对账工作。
强组织，保障实施强有力。在综合考虑系统优化进度、运营业务承载能力和保证客户体验的前提下，分批次向全省推广。试点之初，成立银企集中对账工作专班，制定试点工作方案，安排省分行4名业务骨干统筹组织辖内营业机构开展账户清理、对账信息核实完善、监管部门报备及对客公告、快递公司服务工作对接等，全力保障做好银企集中对账的各项准备工作。
细流程，有章可循行有度。全面梳理内外部的对账制度和要求，出台业务操作规程，统一各类制式表单，进一步明晰各级行工作职责和要求，使银企集中对账工作有章可循，有据可依。
促协同，沟通反馈快响应。省市县三级行通力合作，定期召开联席工作会议，约定上收机构、省行、快递公司三方职责与工作要求，强调以客户为中心，内外高效协同配合，共同探索改进管理、提高效率的工作措施，建立账单无法投递营业机构协助机制。试点期间，营业机构协同完成169户客户对账工作，高效推进集中对账试点工作的顺利开展。
严管理，降本增效重考核。不断细化集中对账工作要求，多维度助推对账工作降本增效。一方面将电子对账率纳入条线考核，按照应开尽开原则，组织各营业网点大力推广电子对账，极大提高了银企对账工作效率，全辖电子对账率由72%提升至96.71%。另一方面，对快递公司引入竞争考核机制，从外包成本、响应速度、配套服务、账单妥投率等多方面综合分析实际服务水平，为最终外包服务集中采购决策提供参考。
下一步，农发行江苏省分行将坚持合规为先，强化服务意识，及时响应客户诉求，统筹协调好各方资源，有序组织银企集中对账工作，扎实提升运营基础管理水平，为全行高质量发展贡献力量。（蔡凤秀）
本文来源：农发行江苏省分行
责任编辑：
耿路_njjr03
