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近日，居民张先生向龙山社区反映，居住的房屋漏水严重，影响了自己的正常生活，多次与楼上住户沟通未能解决，希望社区给予帮助。接到居民的求助后，社区工作人员第一时间前往居民家中了解情况，仔细查看漏水部位。
张先生楼上房屋是出租房，因此漏水问题需要联系房主和出租户共同协商，又因联系不到房主，所以漏水问题迟迟得不到解决。为了及时解决纠纷，消除潜在隐患，工作人员在查看漏水的具体情况后，立即着手协商调解工作。
社区在物业会议室搭建平台召开了协商议事会，邀请双方当事人、物业、社区民警、人大议政代表和政协委员参加。在调解过程中，社区工作人员耐心倾听涉事双方诉求，并认真梳理事件脉络。经过2个多小时的调解，最终双方当事人放下心中成见，达成一致意见，维修主责由漏水房东全权负责并落实到位，物业定期跟踪，做好后续服务。该起纠纷的成功调解，不仅解决了漏水事件引发的矛盾痛点，也增强了居民对社区协商议事机制的信心。
矛盾、纠纷是治安的晴雨表，如何妥善主动跨前化解矛盾，既关系居民的切身利益，也考验治理能力和治理智慧。此次房屋漏水问题的顺利解决，不仅充分体现了龙山社区心系居民、为民服务的工作宗旨，更增强了社区与居民之间的联系和信任。
龙山社区书记李军表示：“为居民排忧解难、解决居民后顾之忧是我们的职责，今后，龙山社区将继续做好居民群众的‘邻里一家亲’工作，将矛盾化解在社区，从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起，做到事事有回应，件件有着落，切实提升居民的满意度和幸福感。”
本文来源：苏州科技城
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杨珂_SZ3294
